“杀熟”某营业厅内一大姐举着用了15年的号冲柜员吼：“新用户39元就160G，我月月139元才30G，这不是欺负老实人吗？”柜员眼皮都不抬：“想换套餐？销号重办呗。”后头大哥立马接茬：“网龄都钻石了，还不如门口扫码领卡的！” 大姐被柜员这句话噎得胸口发闷，攥着手机的手不自觉收紧，积攒了一路的火气瞬间又往上涌。 她用这个手机号整整15年，从按键机用到智能机，从来没中途换过号，每月话费都按时缴纳，从未出现过欠费逾期的情况，这么多年坚持用下来，账号网龄早就升到了最高的钻石等级。 她一直觉得自己是营业厅的忠实老用户，即便这些年套餐没什么优惠，也从没动过换号的心思，可眼前的套餐差距，实在让她没法接受。 这些年她每月固定被扣139元套餐费，一开始流量勉强够用，后来日常刷视频、联系家人都需要流量，30G根本不够用，每月还要额外花钱买流量包，算下来每月话费支出更多。 她本想着老用户用得久，营业厅多少会给点福利，或是能更换划算的套餐，直到前几天路过营业厅门口，看到新用户办卡的宣传，才发现差距大到离谱。39元的新用户套餐，流量是自己的五倍还多，费用却连自己的三分之一都不到，任谁看了都会觉得不公平。 她当天就特意赶到营业厅，只想问问柜员，老用户能不能也享受这个优惠套餐，或是把自己的套餐换成和新用户一样的，没想要额外的优待，只想要公平对待。 可柜员从头到尾都没抬头看她一眼，语气敷衍又冷淡，给出的解决方案更是毫无诚意，完全没把老用户的诉求放在心上，也没考虑过15年手机号对大姐的重要性。 后头搭话的大哥，也是在营业厅排队办业务的老用户，他站在一旁听了全程，心里同样窝火，才忍不住开口帮腔。 他自己的手机号也用了十二年，网龄同样是钻石等级，每月套餐费同样居高不下，流量少得可怜，之前也来咨询过优惠套餐，得到的答复和大姐如出一辙，要么是老用户不能参与新用户活动，要么就是让直接销号重办，根本不给老用户留半点变通的余地。 大哥对着柜员直言，老用户用号多年，手机号早就绑定了银行卡、工作账号、家人朋友的联系方式，还有各类日常使用的软件，销号重办不是简单换个卡的事，光是解绑、更换绑定就要耗费大量时间和精力，甚至会影响正常的工作和生活，柜员轻飘飘一句销号重办，完全忽略了老用户的实际难处，只想着按规矩办事，全然不顾用户的感受。 柜员被两人接连质问，依旧没有改变态度，只是重复着公司规定，称老用户套餐和新用户套餐分属不同体系，无法互相转换，想要低价大流量套餐，只能注销现有号码，重新办理新用户卡，除此之外没有其他办法。 柜员的冷漠态度，让大姐和在场的老用户都寒了心，大姐看着自己用了15年的手机号，心里满是委屈和不甘，她气的不是多花的话费，而是自己十几年的忠诚陪伴，反倒成了被区别对待的理由。 周围排队的其他用户，也纷纷加入讨论，大多都是使用多年的老用户，都有过类似的遭遇。 大家纷纷吐槽，运营商总把精力放在拉新用户上，推出各种低价优惠吸引新人，却对陪伴多年的老用户不管不顾，明明老用户更稳定、更忠诚，却享受不到半点福利，反而要为高价低配的套餐买单，这种厚此薄彼的做法，实在让人难以认同。 大姐见柜员始终不肯松口，知道再争执也没有结果，只能无奈地放下手机，慢慢走出营业厅。 她走在路上，心里久久不能平静，15年的坚持，15年的信任，在所谓的公司规定面前，变得一文不值。钻石网龄的标识，没有带来任何优待，反倒成了“杀熟”的标签，这样的对待，换作任何一个老用户，都会觉得心寒。 这种针对老用户的“杀熟”行为，看似是运营商的常规营销手段，实则是在消耗老用户的信任。 老用户换号成本极高，运营商正是抓住了这一点，才敢肆无忌惮地区别对待，把所有福利都倾向新用户，却忘了老用户才是企业长久发展的根基。拉新固然重要，但留住老用户、善待老用户，才是企业能走得长远的关键，用冷漠和敷衍对待忠实用户，最终只会失去更多人心。 真正负责任的运营商，不该忽视老用户的诉求，更不该搞差异化对待，让忠实用户寒心。公平对待每一位用户，给老用户同等的优惠和尊重，才是长久经营的道理，而不是靠着“杀熟”赚取短期利益，伤了老用户的心。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
