“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的 浙江杭州，一份孩子入学的重要文件快递，引发一场冲突，女子全家躲进酒店不敢回家，还向快递公司提出近两万元赔偿 事情发生在去年8月6日，王女士的到付文件关乎孩子入学，平台要求必须本人当面签收。王女士当时身在外地，家中无人，要求骑手将文件放入快递柜，被骑手以违规为由拒绝。骑手提出折中方案，把文件放柜顶，既不产生存放费，也不违规投柜 王女士因身高问题无法接受。双方争执过程中，王女士出言辱骂骑手，随后向平台投诉了对方。投诉后不久，王女士接到骑手电话，骑手情绪失控，发出人身威胁，言语涉及伤害王女士全家 骑手持有王女士家庭住址，王女士担心家人安全，当晚带着全家入住附近酒店。后续多日，一家人都不敢回家居住，王女士提供通话录音佐证威胁事实，向快递公司索赔19999元。索赔金额包含酒店住宿费，以及事件带来的精神损失 王女士认为平台应承担管理责任。快递公司回应，涉事骑手已离职，冲突起因是王女士先辱骂骑手，双方均存在情绪失控行为。快递公司表示无法认可高额赔偿，认为事件并非单方责任，双方就赔偿事宜未能达成一致 从法律层面来看，言语威胁他人安全，已涉嫌违反治安管理相关规定，被威胁方可报警维权并主张合理赔偿。遇事沟通更应保持理性，出言辱骂易激化矛盾，过激威胁更需承担法律后果 你觉得这笔赔偿该由谁承担，遇到快递派送纠纷，你认为该怎么理性处理？ 信源：《中华人民共和国治安管理处罚法》、杭州本地媒体公开报道、中国快递协会行业规范
