昆明网民建言市长优化昆明市度假区物流服务方便市民群众 2月10日网民通过人民网领导留言板给昆明市市长的留言 ✍📩➡️关于优化昆明市度假区物流服务的建议 尊敬的昆明市度假区物流管理部门、各快递企业： 近期，我在春节前物流高峰期间的快递服务体验中，发现度假区及周边区域的物流服务存在一些共性问题，现结合实际情况提出优化建议，助力提升区域物流服务质量与用户体验。 一是优化末端派送模式。当前多数包裹由“前台”代收，未直接送达用户手中，既增加了包裹丢失、错拿风险，也导致用户无法及时取件。建议在度假区推广“送货上门”服务，对确无法上门的包裹，优先引导至智能快递柜、社区驿站等规范代收点，明确前台代收的责任边界，避免因代收引发纠纷。 二是规范服务行为与话术。部分快递员在派送通知中使用“勿找平台，少一次投诉，多一份感恩”等不当话术，易引发用户反感。建议加强快递员培训，明确服务沟通规范，禁止使用带有道德绑架或推卸责任性质的表述，建立标准化服务话术，提升用户沟通体验。 三是提升高峰应对能力。春节前年货节期间，物流压力显著增大，部分快递出现派送延迟、夜间派送（如22:52仍在派送）等情况。建议各快递企业在节假日等高峰期，通过临时增派人手、优化排班、错峰派送等方式，保障服务时效；同时合理规划派送时段，避免夜间派送影响用户休息。 四是强化服务监督与反馈机制。畅通用户投诉渠道，建立对快递员和网点的考核机制，将用户满意度、派送时效等纳入评价体系；定期收集用户反馈，针对度假区等重点区域开展专项整治，及时解决物流服务中的痛点问题。 期盼相关部门与快递企业重视以上建议，共同优化昆明市度假区物流服务，为市民与游客提供更高效、便捷、舒心的物流体验。 官方回复：2026-02-28 19:00 昆明市邮政管理局 网民同志：您好！ 您通过人民网领导留言板的留言收悉，经昆明市邮政管理局调查处理，现将有关情况回复如下： 一、关于优化末端派送模式的建议已采纳。目前，昆明市很多区域（包括度假区）都已开设快递驿站或配备智能快件箱，既方便消费者便捷收取快件，又一定程度上降低了“前台”代收可能导致的包裹丢失和错拿风险。 二、关于规范服务行为与话术的建议。针对您反映的快递员在派送通知中使用“勿找平台，少一次投诉，多一份感恩”表述不当的问题，该话术为各寄递企业全国集团总部在物流信息当中设置，昆明市各企业暂无法自行更改。该表述为告知消费者如遇快递问题可优先向快递企业反映，“平台”为电商平台。同时，昆明市邮政管理局将进一步督促辖区寄递企业加强旗下网点及工作人员培训，建立标准化服务话术，提升企业服务质量。 三、关于提升高峰应对能力的建议已采纳。春节期间为寄递高峰时期，人民群众寄递服务需求增多，为确保全市邮政快递业寄递渠道网络稳定，昆明市邮政管理局印发《关于做好2026年春运期间寄递渠道安全服务保障工作的通知》，要求各寄递企业根据业务实际和网络能力，合理制定春节假期运营计划，加强业务高峰、流向流量等情况研判，精准储备人力、物力、运力等资源，合理规划派件时间，满足人民群众基本寄递服务需求。 四、关于强化服务监督与反馈机制的建议已采纳。2025年，昆明市邮政管理局开展全市邮政快递业服务质量专项整治，要求各寄递企业落实统一管理责任，全面开展服务质量专项整治提升行动，采取加强培训教育、提高内部检查频次、开展按需投递、规范使用快递柜等措施，着力督促旗下各级网点切实提升寄递服务质量。 此外，昆明市邮政管理局在官网公示了各邮政、快递企业官方投诉电话号码，用户如遇邮件、快件寄递服务问题可优先向相关企业投诉，若对企业处理结果不满，可进一步拨打当地区号+12345热线投诉或进入各邮政管理局官网登录邮政业申诉服务平台进行申诉。 感谢您的关注和监督。祝您身体健康，生活愉快！ 物流
