“太难了！”浙江杭州，一女子是网约车司机，她接到订单，发现乘客要带一台洗衣机，可后备箱放不下，女子要乘客取消订单，建议他找货拉拉，不料，乘客取消订单并把她投诉了，说她服务态度不佳，女子被罚23元扣12分，女子火冒三丈，找平台理论，非要平台还给她23元: 钱不多，咽不下这口气！ 浙江杭州一名网约车女司机日常接单时，因乘客携带一台家用洗衣机超出车辆承载范围无法承运，建议乘客取消订单并更换货运车辆，却被乘客以服务态度不佳投诉，最终被平台处以罚款23元、扣除服务分12分的处理，这件事在当地网约车司机群体中引发广泛关注。 这名女司机长期在杭州城区从事网约车运营，驾驶的是常规五座家用轿车，车辆设计仅用于载人及携带小型随身行李，后备箱空间有限，无法容纳洗衣机、冰箱等大型家电。 事发当天，她正常接收平台派单，按照导航准时抵达乘客指定的上车地点，停车后便看到乘客站在路边，身旁放着一台带有完整外包装的家用洗衣机，箱体尺寸明显超过普通行李箱，重量也较大，属于典型的大件货物。 女司机第一时间绕车查看，尝试将洗衣机推入后备箱，发现箱体长度和宽度都超出后备箱开口与内部纵深，即便放倒后排座椅，也无法顺利放入，同时会占用全部乘坐空间，影响行车安全且不符合网约车运营规范。 确认无法装载后，女司机向乘客清晰说明车辆空间限制，告知对方网约车不具备运输大型家电的条件，建议乘客取消当前订单，选择专门的货运平台完成运输。 整个沟通过程平稳，没有争执与不愉快，乘客听完后当场操作取消订单，女司机没有多想便驾车离开，继续投入后续接单工作，以为这件事就此结束。 没过多久，女司机打开司机端后台时，突然收到平台发出的处罚通知，通知内容显示，该订单因乘客投诉服务态度不佳， 平台经审核后对她作出罚款23元、扣除服务分12分的决定。23元的罚款金额不高，但12分的服务分扣除对日常运营影响明显， 服务分直接关联派单优先级、活动参与资格与口碑评级，分数下降会导致优质订单减少、收入受影响。 女司机看到处罚结果后十分不解，她始终认为自己只是客观陈述车辆实际情况，没有言语不当、推诿拒载等行为，完全是基于车辆安全与运营规则作出的合理说明，不应该被认定为服务态度不佳。 为了维护自身权益，女司机通过平台内置客服通道发起申诉，完整上传现场情况说明，强调洗衣机属于大件货物，不在网约车服务范畴内，自己无法承运并非主观拒绝服务，而是客观条件不允许。 她多次与人工客服沟通，详细复述事发经过，要求平台调取订单录音与行程记录重新核查，撤销不合理处罚，返还23元罚款并恢复被扣的12分服务分。 女司机明确表示，自己在意的不是二十多块钱，而是处罚结果不合情理，作为合规运营的司机，在履行告知义务且无过错的情况下被处罚，难以接受这样的判定。 这件事也折射出网约车运营中普遍存在的矛盾，不少司机都遇到过乘客携带家具、家电、多件包裹等超出车辆承载能力的物品， 出于安全考虑拒绝承运后，容易被乘客投诉，而平台在客诉判责时，往往更倾向于采信乘客反馈，对司机的客观困难考量不足，导致司机合理诉求难以得到快速回应。 目前，女司机仍在与平台持续沟通，等待平台的复核结果，希望能得到公正处理，让合规运营的司机得到应有的尊重与保障。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~
用户10xxx22
平台已经疯狂了
一街丑丑男 回复 02-18 21:24
早疯狂了，虽然我不是服务车，但看了很多说平台没查清情况就扣车主的事了
用户16xxx51 回复 02-18 21:56
所有平台都这样，不管你有没有错，只要投诉，就是司机责任，就不分青红皂白处罚你
用户10xxx91
平台就是为了吸血，不问青红皂白。
世界那么小让我遇见你
我要把乘客诉至法院，告他们诽谤污蔑诋毁自己，导致自己权益被损害，蒙受损失和良心上的不公平待遇。
cylin
平台巴不得每单都有人投诉，反正所罚的钱归平台，又不是罚给到乘客。
还好迟到了
此例关键是乘客有没有事先说明要带洗衣机，若已说明，车主仍然接单是有责任的，因为耽误了乘客的时间，乘客投诉她服务态度不好，估计还有其他原因。
用户10xxx03 回复 02-18 22:00
你打滴滴的时候，有地方可以备注你携带了大件行李的吗？还是司机接单后才能进行沟通？
cqs2000 回复 02-18 22:10
屎拉不出怪地球引力[滑稽笑]
用户10xxx75
对平台国家也应加强监管！
野鹤闲谈
平台为了多抽成就忽略司机的正当权利。
LiMF锋
政府也要监管平台，司机如果投诉平台，政府也可以罚平台的钱
聚沙成塔 回复 02-19 00:22
平台出来之前，出租车司机更可恨！绕远路了，不打表了，起步价小单不愿接了，多的是。天道好轮回而已
不吐不快的世界 回复 聚沙成塔 02-19 00:44
你投诉总有人管吧，但平台就处于霸王状态
世界那么小让我遇见你
谁不知道乘客网约和货运网约平台的区别？无非是乘客网约车价格比货运网约便宜很多，费用连一半都不到，就是想花小钱贪大便宜。小东西，方便放的发跑腿、四轮小件。乘客网约车送东西，大多都是不愿意的，因为到目的地了还很花时间找货主拿货，耽误时间，不想乘客，到了下车就走了。
mbt
平台态度不佳，违法违规，国家狠狠罚它2000亿
用户42xxx63
平台只收钱其他事不管！国民的素质不是靠教育培养出来的而是高压⚡下的就范！谁掏钱就感觉自己是上帝一样
用户16xxx32
国内所有的网约车司机成立一个类似于司机联盟一样的协会组织，跟各类网约车平台的不合理规则谈判，政府有关部门可以做出指导意见
用户18xxx99
我碰到一次，春节前某一天早上6点15分左右，天还未亮，我刚从家里出来在快来车平台接了一单，开车到小区外面的马路上，6点19分乘客取消了订单，当时也没有在意，就是感觉出门不顺，结果过了两天平台扣我12分，罚款10元，理由是存在接驾异常停留行为。我打电话给平台客服反馈：清晨天暗，在居民小区内开车，车速相对较慢，并且订单取消时，车辆已经开到外面的马路上了。客服回复：已超过申诉期无法申诉，无论你是否有理，都必须自己承受。
用户18xxx44
平台不除，百姓难安。
用户40xxx22
有的乘客昧着良心恶意给差评（有异味服务态度不佳等）就是为了贪图平台补给的几元优惠券
阿涛 回复 02-19 02:25
优惠券还不是司机买单了吗？
OK
事出来了谁管平台？不合理的事100倍考核……
yyhxj29
最恶心的就是平台
聚沙成塔 回复 02-19 00:21
我觉得没平台之前？出租车都上天了！风水轮流转而已
无为
平台已经成了一个吸血的机器，平台具有一定的社会管理职能 应该收归国有
老王
天下苦平台久矣
聚沙成塔 回复 02-19 00:20
不不不，没平台之前。出租车司机吃相一样难看！绕远路了，不打表了，起步价小单不接了，多的是！只不过风水轮流转而已。
可爱到膨胀
平台恶心 乘客也恶心。
安心
这样的乘客不是应该报120送精神病院吗，打滴滴带洗衣机，这是一个正常人能干出的事情
青菜
我做了30个炸弹，下单要送到各个地方，不送我就投诉
用户72xxx09
记住网约车司机叫你半路更改目的地地址千万别听司机的不然就要多出冤枉钱
jlspng
起诉平台乱作为行为，起诉乘客诽谤赔偿损失
随风
好多乘客把网约车当货拉拉[哭笑不得][哭笑不得]
用户12xxx52
平台给车上安装监控、录音录像设备吧，没有一点儿是非标准！
mbt
所有平台都黑。拼多多淘宝抖音，都是打压剥削卖家
用户30xxx98
这些平台就是故意吃完乘客吃司机，国家对这些资本也不处理，导致越来越猖獗
风高云淡
平台巴不得有人投诉
风吹麦浪zrm
真这样不分是非的老板还是人吗？
longou
平台就是个🕳️
用户12xxx30
这种烂平台多得很
聚沙成塔 回复 02-19 00:22
好的很
一个核桃最补脑
平台只要有投诉就赶紧罚钱，不是法律不允许，否则平台早就开始抢劫了
木林森
平台罚的款，有没有上税。
黑夜
平台不扣分！怎么剥削司机！合理的理由应该支持司机！虽然顾客是上帝！但是被剥削者是司机！司机才是平台的衣食父母！
尊者
不用纠结，就问平台要是把车弄坏了，平台3倍赔偿还是给换一辆新车[墨镜][墨镜][墨镜]
文渊亭阁
平台是一帮死人在管理吗？
用户10xxx26
无脑平台加低素质用户已成当前乱象，只是辛苦了从业人员，很多相同的服务行业都有发生，只是没有诉说的窗口，这是当下需要进步的地方！！
用户18xxx85
这肯定是平台故意的，巴不得有顾客投诉，一投诉就可以扣司机的钱，不就增加收入吗！
聚沙成塔 回复 02-19 00:23
风水轮流转而已，现在的乘客多刁蛮，就对应以前的出租车司机多可恨
jlspng
起诉平台
用户10xxx07
取消滴滴打车，取消网约车，恢复出租车
用户10xxx28
如果没有垄断
夏日
资本
平凡兔
造谣不打草稿扣12分，咋不上天呢？
小木耳
现在的平台太黑太无耻了！
蒙尘自帚
这种乘客应该在平台被列入思名单。
月舟G
西方资本看了落泪
佛山匠木人
所有的网约车平台都是剥削网约司机的，是真正的吸血虫。
聚沙成塔 回复 02-19 03:19
平台出来之前，乘客太好拿捏了。出租车司机绕远路了，不打表了，起步价小单不愿接了、等。那时候乘客客气的很，但还是被欺负了十几二十年，平台来终于翻身了，爽！
用户11xxx37
占便宜的坏人到处有……都顺了他不是天下大乱……
用户14xxx53
强势平台，网约司机太好拿捏了，所以平台无法无天啊
聚沙成塔 回复 02-19 03:19
平台出来之前，乘客太好拿捏了。出租车司机绕远路了，不打表了，起步价小单不愿接了。那时候乘客客气的很，但还是被欺负了十几二十年，平台来终于翻身了，爽！
黑焰火
平台最喜欢客户投诉了，这样又可以割一刀韭菜