上海，一女子带着60多岁母亲，入住8455元酒店，可办理入住时，酒店经理坐在客人的沙发上，竟不给她母亲让座，老人坐了20多个小时飞机，双腿都肿了，女子看经理没眼力见，就让他起来，经理却说，他在给员工培训“表演客人”，无法中断，女子愤怒投诉，酒店补偿她一顿免费午餐，可吃饭时，酒店告诉她限额500，不能吃多，而这顿套餐标价是双人餐1388元，单人880元。压根没限额，女子认为酒店就是针对她，结局更是大跌眼镜。 一女子带着母亲入住某豪华酒店，房间在1745元~8455元之间。 如果是她自己，可能就选个便宜的房间了，但她带着母亲，就想让她睡的舒服点，她就选了8455元的，近万元了，但她觉得很值得。 因为坐了20多个小时飞机，母亲的双腿都肿了，女子在办理入住时，她就想让母亲坐在大堂客人沙发上休息一会。 可没想到，酒店经理竟坐在那里，也不给母亲让座，女子心里有气，看对方也没个眼色，更没职业操守，就让他起来。 不料，经理却告诉女子，他不能让座，因为此时他在工作，给其他员工培训，他正“表演客人”不能中断。 女子气不打一处来，简直是胡说八道，都说顾客是上帝，即使在培训，也不能侵犯顾客权益，这服务压根配不上自己的酒店价格。 女子也没惯着经理，直接投诉了他，还好，第二天，酒店另一位经理给女子道了歉，还补偿她们母女一顿酒店的午餐。 女子心里的气消了一大半，觉得做人差距咋就那么大呢，这才是服务该有的样子，算了，不计较了。 可万万没想到，她和母亲用餐时，又惹了一肚子气。 原来，酒店工作人员告诉她，她这顿午餐限额500元，不能多吃。 可女子上网一查，酒店午餐团购双人餐1388元，单人880元。 女子本来都不生气了，此时又火冒三丈，酒店表面是道歉补偿了，暗地里还是针对她们，既然限额为啥补偿她时不说明？ 在女子看来，酒店还是以盈利为目的，道歉也不真诚，她直接发邮件，向酒店总部投诉。 可总部回复却说了一堆花里胡哨的，就是敷衍女子，而且谎话连篇。 而酒店也没再联系女子，她要求查监控，也被无视。 有人说，这客人太矫情，如果酒店外籍总经理在大厅开会，照样也不会停下来招呼你。不要自我感觉太良好，我们的服务业比国外强太多，有的客人就是爱占便宜，这种情况在国外谁理你，投诉个屁。 有人质疑，母女俩是从哪里飞来的？竟然坐了20多个小时？ 有人持反对意见，如果我住快捷酒店，我不挑你理，但是如果是高端酒店，那么我就应该是爷，否则我为啥要多花那部分钱，是因为喜欢当冤大头吗？ 作为服务行业的一员，酒店方说破天也是过错方，不管是住一百一晚还是一万一晚，酒店大堂及酒店管理人员都是服务于顾客的。 出了事情再多狡辩也是过错方，只要是服务行业的人参加过培训的都清楚。另外文章主题不是追究暴露出的问题是谁做错了，大家都盯着这家人多少小时到的上海，是不是太搞笑了！ 顾客花了快一万住酒店，买的就是顶级服务。 酒店经理不仅不让座，还拿培训当借口，这明显就是服务意识缺失。 补偿午餐又偷偷设限额，道歉做得像走流程，压根没诚意。 说顾客矫情的人实在站不住脚，高端酒店卖的不只是硬件，更是服务体验。 花了钱却连基本的尊重都得不到，换谁都会生气。至于质疑飞行时长的，更是抓错了重点，问题的核心是酒店服务差，不是乘客从哪来。 高端酒店之所以价格高，就是因为承诺能提供与之匹配的服务。如果做不到，就是虚假宣传。 顾客投诉不是找茬，是在维护自己应有的权益。酒店想长久经营，不能只靠营销，得实打实把服务做好，否则再多的道歉和补偿都只是表面功夫，留不住顾客的信任。 对此，你怎么看？
