＃春运期间有哪些铁路服务创新＃ 2026年春运期间，铁路部门围绕“智慧”与“暖心”两大主题，推出了一系列服务创新举措，旨在让旅客的归途不仅“走得了”，更能“走得好”、“走得舒心”。主要创新服务有：首次开通人工电话订票服务，并搭配优化的敬老版12306界面，帮助老年群体便捷购票，跨越“数字鸿沟”。误购车票30分钟内免费退票，减少旅客因操作失误造成的损失。为学生、务工人员等群体开设专属预约通道，可在列车开车前17至20天提报购票需求，保障其出行。轻装行”行李托运服务，服务站点拓展至全国111个车站，提供“门到站”和“站到门”全程行李寄送服务，让旅客实现“空手出行”。高铁宠物托运服务扩大试点，覆盖全国110个车站、170趟列车，让旅客可以携带爱宠安全、便捷地同行。夜间高铁增开，在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线增开夜间高铁近1000列，高峰日旅客列车开行峰值突破1.4万列，有效缓解运力压力。 这些创新服务体现了铁路部门从“管理思维”向“用户思维”的转变，通过科技赋能与人文关怀相结合，让2026年春运的归途充满了科技的精度与温暖的人文底色。
