AI客服的体验，简直就是一场“猜谜游戏”。之前我想咨询手机套餐变更的事儿，跟AI客服说了半天，它就像没听懂一样，一直给我推送无关的业务介绍。我明确说了需求，它还是自顾自地发一些套餐优惠，根本不解决我的问题。 而且AI客服的回答特别机械，不管我怎么追问，都是那几句模板式的回复。感觉就像在和一个只会背台词的机器人交流，完全没有灵活性。最后我实在没辙，只能转人工客服，人家三言两语就把问题解决了。AI客服，想说爱你可真不容易啊！ 其实不只是我有这样糟糕的体验，身边不少朋友也都对AI客服怨声载道。有朋友在网购时遇到商品质量问题，找AI客服反馈，客服却不断让他自助查询售后流程，朋友按提示操作后依旧无法解决问题，一圈折腾下来，问题还是悬而未决，最后只能自认倒霉。 还有一次我在APP上遇到账号异常，向AI客服求助。它反复让我检查网络环境、重新登录，可这些方法都试过了，问题依然存在。我不断强调问题的特殊性，它却依旧用千篇一律的话术来应付我，那一刻，我真怀疑它是不是在故意和我作对。 虽然AI客服有其便捷性，能够快速响应，但目前看来，它的智能程度还远远不够。它就像一个只懂皮毛的学徒，无法深入了解用户的需求和痛点。真心希望开发AI客服的团队能多站在用户角度，优化算法，提升它的理解能力和解决问题的能力，别再让我们在这“猜谜游戏”中浪费时间啦。
