文旅部公布《旅游投诉处理办法》，3月15日起施行。新规明确投诉处理时限，要求旅行

俗了余生 2026-02-12 09:56:42

文旅部公布《旅游投诉处理办法》，3月15日起施行。新规明确投诉处理时限，要求旅行社72小时内回应，60日内办结。这将有效解决游客维权难问题。近年来，旅游投诉量年均增长15%，主要集中在强制购物、虚假宣传等方面。新规实施后，游客可通过12301平台一键投诉，处理流程更透明。但要真正提升旅游体验，还需加强事前监管。期待新规能倒逼旅游企业提升服务质量，让消费者放心出行。

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