专家:人工智能客户服务存在问题,公司可能很快就会后悔这一转变! 2026年2月6日消息。很多公司引入人工智能,让计算机在电话中和客户进行对话,为遇到问题的客户提供支持。 近年来,许多公司和组织减少了专门负责支持问题的员工人数,认为人工智能解决方案可以更有效地处理这项任务。但专家现在表示,最早在明年,对真人支持的需求可能会增加,因为客户更喜欢与人交谈。 一些专家认为人工智能还不够成熟,无法完全取代人类提供的专业知识、同理心和判断力。目前仅依赖人工智能还为时过早,可能会导致意想不到的后果。人工智能

专家:人工智能客户服务存在问题,公司可能很快就会后悔这一转变! 2026年2月6日消息。很多公司引入人工智能,让计算机在电话中和客户进行对话,为遇到问题的客户提供支持。 近年来,许多公司和组织减少了专门负责支持问题的员工人数,认为人工智能解决方案可以更有效地处理这项任务。但专家现在表示,最早在明年,对真人支持的需求可能会增加,因为客户更喜欢与人交谈。 一些专家认为人工智能还不够成熟,无法完全取代人类提供的专业知识、同理心和判断力。目前仅依赖人工智能还为时过早,可能会导致意想不到的后果。人工智能

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