嘉兴，女子网购退衣服时，不慎将奔驰车钥匙放在口袋里一起寄走了，重新配一把需要6000多块钱，她希望商家帮她走回来！ 一句“帮我找回来”，藏着无尽焦急，却只等来商家的冰冷回复。 158元的退货，为何要背负6000元的损失？ 车钥匙真的随衣服寄走了吗？商家是否该担责？网友吵翻了天！ 据极目新闻2026年2月1日权威报道，事件主人公是嘉兴的沈女士，她的奔驰C260L轿车配有两把智能钥匙，配一把市场价确实要6000多元。 时间回到2026年1月3日，沈女士在某电商平台下单，花158元购入一件长款大衣。 1月7日晚，快递送达驿站，天寒地冻的天气里，沈女士开车前往取件。 嫌回家试穿麻烦，她直接在车内拆开包装，匆匆套上大衣试穿。 可穿上后才发现，大衣版型严重不合，肩线过宽，完全不符合预期，她当即决定退货。 图省事的她，没在车内脱换衣服，穿着未拆吊牌的大衣就下了车。 锁车后，多年的习惯让她下意识地将奔驰智能钥匙，塞进了身上这件大衣的口袋。 这个动作早已形成肌肉记忆，当时的她，压根没意识到后续会引发大麻烦。 1月8日上午，沈女士整理退货时，完全忘记了口袋里的车钥匙，直接将大衣原样打包。 快递员上门揽件时现场称重，包裹重量为1.69公斤。 而沈女士事后核对发现，自己收货时包裹仅重1.2公斤，差值近500克。 更关键的是，同款奔驰C260L智能钥匙重量为53.3克，重量差值完全能印证钥匙在包裹内。 为了证实自己的说法，沈女士还调出了小区监控，画面清晰无比。 监控显示，她穿着黑色大衣下车后，右手持一把金属物件（即车钥匙），熟练放入大衣口袋，随后锁车离开。 重量数据、监控画面双重铁证，足以说明车钥匙极大概率随衣服寄回了商家。 当沈女士发现钥匙丢失，急急忙忙联系商家说明情况，希望对方帮忙查找时，却遭遇了“闭门羹”。 商家表示，每天要处理上百件退货，仓库未安装监控，整理退货的都是临时工。 退货流程粗放，没人会特意检查衣服口袋，根本没看到什么车钥匙。 更让沈女士崩溃的是，那件退回的大衣，早已二次包装后卖给了新顾客。 “我承认自己粗心，但商家收到退货不该检查吗？万一有贵重物品呢？”沈女士又气又急。 6000多元的配钥费，对她来说不是小数目，她始终认为责任不该由自己一人承担。 事件曝光后，网友热议不断，观点两极分化。 有网友吐槽沈女士：“不合适的衣服直接退就好，非要穿着走，还把钥匙放口袋，纯属自找的。” 也有网友质疑：“车上试穿长款大衣，穿脱都麻烦，能试出什么效果？实在无法理解。” 部分网友心疼新买家：“花了钱买二手退货，还莫名捡到车钥匙，真是倒大霉。” 还有网友力挺商家：“衣服钱都退了，商家没义务替她的疏忽买单，凭啥要自证清白？” 看似一场简单的乌龙，实则牵扯出多方责任认定，更暴露了电商退货体系的漏洞。 中国法院网曾审理过类似案例，明确消费者、承运方、商家需根据过错分担责任。 沈女士未检查口袋就退货，存在主要过错；但商家未履行基本的退货验视义务，也难辞其咎。 “七天无理由退货”的初衷是保障消费者权益，而非让商家免责，更不是纵容消费者疏忽。 目前，电商行业普遍缺乏“退货贵重物品提示”和“标准化验视流程”。 商家以“无监控”“临时工”为由推卸责任，平台缺乏有效监管，最终风险全由消费者承担。 类似的，邮寄贵重物品未保价引发的纠纷也屡见不鲜，法院通常会按双方过错比例判定赔偿。 沈女士的遭遇，给所有人提了个醒：退货前务必检查口袋及包裹内物品，避免贵重物品遗失。 同时，商家应完善退货验视机制，安装监控、规范流程，不忽视任何细节；平台也需加强监管，明确各方责任。 158元的大衣，6000元的教训，不止是沈女士一人的损失。 它更警示我们：别让“无理由退货”变成“无责任退货”，也别让一时疏忽，酿成难以承受的代价。 信源：女子退大衣误寄走奔驰钥匙!重配要花6000元-快科技
