嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但

嘉兴，女子买了一件大衣，150多元，不合身想退货，结果把奔驰车的钥匙放进去了，但商家却说没有看到过，退回来后直接打包又发出去了。可女子收到货的重量是1.21千克，寄出的时候是1.69千克，她认定，钥匙就是寄到商家那里去了，并且配一把钥匙要花6000多，她希望店家能够配合找回来。 沈女士在网上买了一件150多的大衣，当天她是开着车子去取的货，一到车上，她就迫不及待的拆包试穿。 结果发现，黑色大衣袖子有点短，感觉不合身，因此就萌生了要退货的想法。 不过她并没有直接把大衣脱下来装进口袋，而是下车后发现有点冷，干脆就直接穿着就回家了，这也是在调取监控的时候看到的。 为此她也解释，她并不是穿去应酬，就只是上车试穿，下车的时候觉得冷，就想穿回家再脱下来。 但是一下车后，她就很自然的左手拿着手机，右手拿着车钥匙，直接就把钥匙揣进了大衣兜里。 回家后她也没有注意这些，就把大衣脱下来放在一旁，让快递第二天上门取货。 而快递上门取货的时候，也是当着她的面检查了衣服，并且称量重量，一切都非常顺利。 可是邮包一寄走后，她就发现自己的车子一白一黑两把车钥匙，现在白色的那一把不见了。 她回忆白色车钥匙就是昨天晚上自己开车回来用的那一把，会在哪里去呢？她左思右想，想起是放在了寄出的大衣兜里。 她赶紧联系店家，可对方却说没收到，“我们每天要收到上百件的退货衣服，帮忙的人员也随时在更换，收到你退货的是临时的阿姨，反正她说没看到过，那就没有。” 沈女士不相信，她又拿出证据：“你寄回来的衣服称重是1.21千克，而我寄出的衣服是1.69千克”，并且当着大家的面把她的另一把黑色的钥匙称量了一下，重量是53.31克。 这算下来，重量大体就差不多了，钥匙应该就在黑色大衣的兜里。 但是店家也说：“你的衣服拿回来后，我们就直接又发给其他买家了，人家也没有反馈兜里有车钥匙，那我们也不知道你的钥匙在哪里呀？” 沈女士有点着急了：“车子的钥匙配一把就需要6000多，你要是不帮我找到寄回来，相当于我就要损失6000多啊。” 但是店家认为：“你在寄回来的时候肯定要把你兜里的东西掏干净呀，你自己虽然下车的时候能看到钥匙放进了兜里，但是没监控的地方，谁又知道你有没有拿出来了呢？ 你也没有实证就证明这个钥匙在我们这，我们又没有看到，拿什么来退给你呀？” 现在平台也介入了，也声称会再次联系店家，看看能不能找到沈女士的钥匙，尽量能够给沈女士一个满意的结果。 网友们看到后，也觉得这种情况确实有点闹心，一把钥匙就要几千元，要找不到的话，损失就大了。 但也有人觉得，觉得衣服不合适，不应该马上就脱下来放进袋里吗？为什么要穿着回家呢？你这多少会让人感觉不大舒服吧？ 那么，从法律的角度来说，店家有没有义务帮沈女士找到这把钥匙呢？ 《民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。 本事件中，沈女士得拿出实锤证据，证明钥匙确实跟着大衣寄出去了，还得证明商家收到后，在保管、处理退货时存在疏忽；单靠重量差这一点，没法认定是商家的问题。 商家收退货，本来就没有主动检查衣兜的法定义务，况且店家也说了，退货收到后直接转寄了，新买家也没说衣兜里有钥匙，既然店家没过错，自然不用担责，顶多就是出于情理，配合沈女士找找钥匙。 平台现在介入，也只是帮忙协调，并不是强制店家承担这笔配钥匙的损失。 对于此事，大家如何看待？素材来源于1818黄金眼