缺德啊！浙江杭州，男子请客吃饭，结账时发现消费了7855元，男子觉得有点不对劲，仔细核对菜单后，发现饭店竟然把没上过的菜算到他身上，白白多花了1100元，男子讨要说法，饭店却说菜单没有问题，男子气得报警，还提出三个要求，饭店这下坐不住了！ 这位男子姓陈，是杭州一家小型建材公司的老板，这次请客是为了答谢三位帮他拿下大订单的老客户。他提前半个月就订了这家号称“杭帮菜天花板”的餐厅，特意选了靠窗的包厢，想着让客户吃得舒心。吃饭时大家相谈甚欢，几道招牌菜味道确实不错，陈先生压根没想着核对菜品，直到结账时看到7855元的账单，他心里咯噔一下——出发前他大致算了预算，就算点了帝王蟹、波士顿龙虾这两道硬菜，总花费也该在6500元左右，怎么突然多了一千多？ 他让服务员拿菜单过来逐一对账，越对越上火：菜单上赫然列着“刺身拼盘”“鹅肝酱配松露”“深海鳕鱼排”三道菜，合计1120元，可这三道菜自始至终就没上过桌！陈先生当即叫来经理，对方却一脸淡定，说“包厢点餐都是按菜单结算，服务员不会漏上”，甚至暗示他“可能是喝多了忘了”。这话彻底点燃了陈先生的火气，他当场掏出手机录像，指着空盘子反驳：“四个大男人，真吃了这三道菜能连骨头都不剩？你们这是明晃晃地抢钱！” 客户们也帮着佐证，说全程没见过这三道菜，可饭店经理就是死不认账，还找来几个服务员“作证”，说确实上了。陈先生气得浑身发抖，直接拨了110，民警赶到后调取了包厢门口的监控——监控清晰显示，服务员从头到尾就没端过这三道菜的餐盘。铁证面前，饭店经理的脸色瞬间变了，可还嘴硬说“可能是后厨漏做了，记账时没删掉”。 陈先生当场提出三个要求，每一条都戳中饭店的要害：一是立即退还多收的1120元；二是饭店公开道歉，并赔偿账单金额3倍的损失，依据《消费者权益保护法》第五十五条，这属于欺诈行为；三是要求市场监管部门介入检查，核实饭店是否存在长期虚增菜品、价目不符的问题。这三个要求一出口，饭店老板立马从后台跑出来，又是递烟又是道歉，说愿意退钱还免掉本次餐费，只求陈先生别较真。 可陈先生这次铁了心要讨个说法，他告诉老板：“我不是差这几千块钱，是你们这种做法太恶心！要是今天我没核对菜单，这笔钱就白白被你们骗走了，不知道还有多少消费者被你们坑过。”据市场监管部门后续调查，这家饭店确实存在多次类似投诉，之前有消费者被多收几百元，大多嫌麻烦不了了之，这才让饭店有恃无恐，敢这么明目张胆地欺诈。 其实这种“虚增菜品”的套路，在餐饮行业并不少见。有些饭店专门盯着请客、聚餐的顾客，觉得他们要么人多记不清，要么好面子不愿计较，就趁机在菜单上动手脚——要么把没上的菜算进去，要么把便宜菜换成贵的，要么重复记账。杭州市场监管局去年公布的数据显示，餐饮消费投诉中，“价目不符、虚假结算”占比高达23%，很多消费者因为证据不足或嫌维权麻烦，最终选择放弃。 陈先生的坚持特别解气，他用自己的行动告诉大家：遇到这种情况，千万别忍气吞声。根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。只要保留好账单、监控、证人证言等证据，维权并不难。 饭店最终不仅退还了多收的钱，还赔偿了陈先生23565元，市场监管部门也对其处以5万元罚款，并要求限期整改。这件事也给所有餐饮经营者提了个醒：诚信才是立身之本，靠欺诈赚来的钱，迟早要加倍还回去。而对我们消费者来说，结账时核对菜单不是小题大做，而是保护自己合法权益的必要步骤。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
