据多位 Salesforce 高管透露，AI在许多场景中都表现不佳，包括涉及复

我心者财多多 2026-01-06 09:07:43

据多位 Salesforce 高管透露，AI 在许多场景中都表现不佳，包括涉及复杂背景与多轮升级的问题、长尾需求与个性化场景，以及需要业务经验和上下文判断的工单。这导致的结果就是：客户满意度下滑、投诉数量上升，原本资深员工负责处理复杂事务，如今也变成了跨团队“救火”。

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