成都这一燃，把年关燃成了“难关”！ 12月28日，54岁的段某绑着炸药冲进4S店，不管不顾地点了火。 现场玻璃碎了一地，4名路人跟着遭殃，他本人更是当场就没了。 警方通报说，这场悲剧的根源是段某与4S店的纠纷，具体矛盾还在进一步调查中。但这“纠纷”二字，戳中了无数消费者的痛点。 2024年全国市场监管部门受理的投诉里，售后服务问题高达440.3万件，连续两年稳居第一，其中不少就来自汽车消费领域。 汽车维权向来是块“硬骨头”，专业性强、流程复杂，责任认定难如登天，普通消费者想讨个说法，往往要耗费大量时间和金钱。 有人为了几千元的维修纠纷，跑4S店十几次无果；有人被“智能客服”踢来踢去，连个人工都联系不上，维权第一步就卡壳。 中消协早就点出汽车消费的坑：合同陷阱、过度维修、配件以次充好，这些乱象让车主们防不胜防，投诉量连年攀升。 54岁的年纪，上有老下有小，年关将至本是团圆时节，谁愿用极端方式了结？背后大概率是维权无门的失望累积。 小额纠纷尚且让人“耗不起”，汽车这类大额消费的矛盾，更能压垮一个普通家庭的心理防线。 段某的行为绝对不可取，牵连无辜者更是大错，但这起悲剧更该敲响警钟：商家不能把消费者的隐忍当理所当然。 4S店作为专业机构，面对纠纷时多一分耐心沟通，少一分推诿敷衍，或许就能避免一场无可挽回的悲剧。 合法维权渠道也该更通畅些，让消费者不用“以命相搏”，就能拿到应有的公平，这才是基本的保障。 2024年市场监管部门为消费者挽回51.6亿元损失，但还有多少纠纷没被解决，多少人在绝望中放弃维权？ 极端行为永远不是答案，但当公平正义来得太曲折，难免有人走上歪路。这起悲剧，该让所有商家和相关部门都好好反思。 碎玻璃能清理，受伤的心灵能愈合，但留下的教训必须刻在心上——别让普通人的合理诉求，被逼到无路可走。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
