四川西昌，12月25日报道，一女子陪朋友去当地某医院就医，因病人较多只得排队就诊，但正当排到女子朋友准备看病时，突然来了一位重症患者，医生见状也是立即优先处理了重症患者，可女子不但不表示理解，还嫌等待时间过长，于是与医生发生了争执，随即女子更是趁医生不备，上前就扇了医生一耳光后逃离了现场。[黑线] 最近在四川西昌发生的一件事，让很多人看了直摇头，一位女子陪朋友看病，正排队时，医生因需紧急处理一位重症患者，请她们稍等，不料女子情绪爆发，争吵中竟扇了医生耳光后逃离。 她自然没能跑掉，最终被警方处以行政拘留五日，结果传到网上，多数人认为罚得应当，却也难免困惑，优先救治危重病人，不是最基本的常识吗，为何竟能成为动手的理由。 在我们的日常经验里，排队讲究先来后到，这是社会运转的普遍规则，然而医院，尤其是急诊，运行的是一套截然不同的“优先级系统”这里排在第一位的，永远是病情的紧急程度。 认知的错位便产生了，那位女士的怒火，或许正源于她内心那把“先来后到”的尺子，衡量出自己“吃了亏”，她可能并非漠视生命，只是在那焦虑的一刻，固守的常识压过了对特殊场景规则的理解。 这种冲突并非孤例，只要稍加留意，便能发现医院是个情绪极易被放大的场所，身体的不适，对病情的担忧，漫长的等待，都在持续消耗人的耐心，此时，任何一点波折都可能成为压垮理智的最后一根稻草。 理解焦虑的存在，绝不意味着可以为粗暴行为开脱，我们需要看到硬币的另一面，那个被推入冲突中心的医生。 他当时在做的是什么，他是在执行专业判断，从一众等候者中，识别出那个最不能等待的生命，这绝非“插队”，而是责任所在。 医生的日常，远非我们表面看到的那样，他们常常一坐半天，不敢多喝水，只为减少去洗手间的次数，不耽误接诊。 他们时刻在进行着“轻重缓急”的快速决策，面对的不只是疾病，还有如山般的期待和不时袭来的情绪压力，这份工作所要求的，是超越常人的理性，耐心与情绪劳动。 作为患者或家属，在感到等待漫长，心里没底时，如何应对，沟通永远是比对抗更优先的选项，一句心平气和的询问。 “医生，大概还需要多久，我们有点着急，”往往就能获得一个解释或预估，将焦虑转化为攻击，只会让问题复杂，将本可同盟的医患关系推向对立。 上来就动手，这一看就是平日里蛮横惯了。 “这根本不是讲义气，这是给朋友‘帮倒忙’，本来等等就能看上的病，这下好了，朋友自己拖着病体尴尬不说，还得去派出所领人吧。” “我家里就有人是医生，看到这种新闻真的又气又心疼，医生在诊室里连水都不敢多喝，就怕上厕所耽误时间，他们巴不得快点看完所有病人，优先抢救危重患者是写进制度和医者本能里的，这都要被打，以后谁还敢做判断。” “医院不是普通排队买奶茶，那是按病情轻重缓急来的‘绿色通道’和‘生命通道’，觉得等久了可以问，有意见可以投诉，但动手打人就是踩了法律红线，没啥好说的，拘留五天，让她冷静冷静，学学规矩。” “现在大医院看病确实不容易，排队几小时，看病几分钟是常事，人一着急，火气就大，但这绝对不是打人的理由，说到底，还是对医疗规则不了解，加上自身情绪管理失败，医院是不是也能在显眼处多提醒一下急诊分级诊疗的规则，减少这类信息差引发的矛盾。” 个人和社会可以做些什么，才能真正有效地减少这类冲动伤医事件的发生，让医生能安心救人，患者能有序就医呢？ 信源：人民网
