刘强东总算能踏实了！ 不是仓库盗窃的事有了进展，而是京东的国际声誉没受半点影响，还额外收割了一大波信任！ 眼看欧洲的圣诞节就要到了，不少当地人和在那生活的中国人都忙着囤礼物。不管是线上还是线下，这时候买东西最担心的就是出岔子，谁能想到，京东设在法国巴黎的一个仓库，偏偏在这个节骨眼上遭了贼。 被偷走的全是手机、笔记本电脑这些值钱的电子产品。消息传出来后，最着急的不是京东，而是那些已经下了单的消费者。 大家都在猜，监控被拆了，标签也改了，京东大概率要先忙着查贼、算损失。要是换成有些商家，说不定会先把责任推出去，或者让消费者等着，什么时候查清什么时候再说。可京东的做法，完全超出了大家的预料。 京东没先提找贼的事，也没纠结丢了多少东西，反而第一时间就把消费者的事放在了前面。很快就出了公告，所有因为这次盗窃受影响的订单，全部全额退款。而且不只是退款，还给每个受影响的消费者发了圣诞补偿券。 这个消息一出来，之前着急的消费者一下子就踏实了。有在欧洲的华人说，本来以为圣诞礼物要泡汤了，没想到京东这么干脆，退款很快就到账了，补偿券也能直接用，心里一下子就暖了。还有些当地的消费者，专门在网上说京东的做法让人放心。 解决了消费者的退款问题，京东才开始处理补货的事。他们启动了早就准备好的应急方案，从欧洲另外两个仓库调货。一个是比利时的列日仓库，还有一个是德国的法兰克福仓库，这两个仓库离巴黎不算远，调货很方便。 为了不耽误大家收圣诞礼物，京东没走普通货运，直接用了空运。足足120吨的货物，连夜就从这两个仓库运到了巴黎的仓库。要知道，圣诞季的时候，欧洲的物流本来就忙，空运的成本不低，但京东没考虑这些，就想着赶紧把货补上，让后续的订单能正常发货。 更让人佩服的是，京东还断了这伙贼的后路。他们把所有被盗设备的专属编号，就是每台电子设备独有的那个号，跟人的身份证一样，一个设备一个号，同步给了欧洲所有的运营商和维修店铺。 这就意味着，不管这伙贼把这些偷来的东西卖到哪，买家都没法激活使用，也没法找地方维修。相当于这些偷来的东西，全变成了没用的废品。这步操作不光减少了京东自己的损失，也让那些想贪小便宜买赃物的人断了念想。 后来网上有传言说，这次京东损失了3个亿，京东很快就出来澄清了，实际损失比这个数少很多。 处理完这些事，京东还赶紧给巴黎的仓库升级了安防设备。加了更多高清监控，每个角落都能拍到，还装了需要刷指纹或者刷脸才能进的门禁，就是为了以后不再发生这种事。 现在很多企业都想着往国外发展，建仓库、扩业务，看着很风光。但真正能站稳脚跟的，不是看仓库建得多快，业务铺得多广，而是看遇到事儿的时候，能不能扛得住，能不能把老百姓的事放在心上。 京东这次遇到这么大的事，没乱了阵脚，先解决消费者的难题，再一步步处理后续的问题。这样的做法，不光没让自己在国外的名声受损，反而让更多外国人知道了，中国的企业办事靠谱。 咱们平时不管是在网上买东西，还是在实体店消费，最在意的就是商家的态度。东西好是一方面，遇到问题不推诿、不敷衍，主动解决问题才是最难得的。 有些商家平时说得天花乱坠，一旦出了问题就找不到人，跟京东这次的做法一比，差距一下子就显出来了。京东这次在海外的表现，确实给很多企业做了个好榜样。 你们平时买东西的时候，有没有遇到过商家出了问题后，主动站出来承担责任、积极解决问题的情况？都可以在评论区聊聊你们的经历。
