近日，广东某地发生一起外卖配送纠纷引发的冲突事件：一名骑手因订单超时送达遭顾客拒收后，情绪失控将餐食砸向顾客家门口，相关监控视频曝光后引发广泛关注。 据事件发布者（即当事顾客）透露，事发当天她需赶乘飞机，行程时间紧张，遂通过外卖平台下单就餐。由于骑手未能按时送达，订单已显示超时，眼看赶飞机时间临近，她便主动联系骑手说明情况，明确表示“时间来不及了，不用送了”，随后在平台取消了订单。 然而骑手未及时留意到订单取消信息，仍按原地址将餐食送至顾客家门口，多次敲门无人应答后，通过电话与顾客沟通，才知晓对方已出发前往机场且明确拒收。沟通结束后，骑手情绪突然失控，将手中的外卖餐食狠狠砸向顾客紧闭的房门及门口地面，导致餐食中的汤汁、饭菜四溅，原本干净的家门口变得一片狼藉。 顾客事后查看家门口监控，看到这一幕后又气又无奈，便将监控视频发布至网络，吐槽“我当时要赶飞机，时间来不及了，跟骑手说不要了，结果就被他扔得到处都是”。目前，顾客已就此事向外卖平台反馈，等待平台给出正式处理结果。 事件曝光后，网友看法不一。部分网友支持顾客，认为骑手超时在先，顾客因赶飞机拒收合理合规，骑手的摔餐行为属于过激侵权行为；也有网友对骑手表示共情，认为骑手白跑一趟可能面临平台处罚，承受损失后情绪崩溃可理解，但行为确实越界；还有网友指出，此类纠纷的发生与平台考核机制、超时损失分担规则等因素相关，需多方共同完善。
