“没钱还吃榴莲！”12月19日报道，女子窝在家里，嘴馋了，特别想吃榴莲，可是口袋里又没有多少钱，吃了榴莲，就没钱花在别的地方了，她想了一个好办法，那就是点外卖，榴莲一到，她就吃得光光的，然后退了款，说自己没有收到，这可害苦了外卖小哥，他不服气，直接带人上门讨公道。[黑线] 寒风刺骨的傍晚，外卖员小李将一盒榴莲亲手交给女顾客，转身便扎进风里继续奔波，不到十分钟，平台通知弹出，该订单以“没收到货”为由申请了全额退款，这意味着，一百多元的货款将直接从小李的收入中扣除，他大半天算是白干了。 收货后声称未收到的做法，在外卖圈里并非个例，骑手往往因缺乏证据而吃哑巴亏，最终为一顿餐食埋单，但小李这次记得清楚，女子接过榴莲后很快关门，平台系统也显示“已送达”，他决定返回，找顾客当面问个明白。 敲开门后，女子起初坚称没收到，小李出示了送达记录和退款申请，对方随即改口，称榴莲不新鲜、味道不对，这个理由让小李更确信自己的判断若真对品质不满，理应通过“质量问题”渠道申诉，而非选择让骑手全责的“未收到”，这更像是吃完后的抵赖。 小李没有陷入争吵，他全程冷静录像，留存了沟通记录，随后立即联系平台客服提交证据，经过核查，平台确认配送完成，驳回了退款申请，并对该顾客账号采取了处理措施，这次，证据让规则站在了劳动者一边。 看似平常的纠纷，却暴露出几个关键问题，于骑手而言，送达往往只有一瞬，缺乏第三方见证，遭遇恶意退款时维权艰难，随身记录或录音，成了必要的自我保护手段。 于平台而言，便捷的退款机制本是消费者权益的保障，但漏洞一旦被钻，成本便转嫁至最末端的配送者，如何优化审核，平衡双方权益，是持续考题。 收到商品却拒绝支付货款，已构成民事上的违约，若以非法占有为目的，虚构“未收货”事实骗取退款，数额较大或多次实施，则可能涉嫌诈骗违法，每一次成功维权，不仅是对个人利益的保护，也是对诚信交易环境的维护。 我们享受指尖一点的美食时，可否想到送达背后的风雨，在遇到问题时，是选择沟通，还是利用规则缝隙将损失甩给他人，每一次选择，都在无形中塑造着行业的温度和交易的公平。 这是强拿硬要的行为，这是违法的。 “这女的摆明了是‘又想吃又不想掏钱’，榴莲都进肚子了才说没收到，这操作也太离谱了。” “一百多块钱，就把自己的人品给卖了，值当吗。” “小哥干得漂亮，就得这么治，现在不都有录音和拍照么，留存证据太关键了。” “有些人是看人下菜碟，觉得骑手好欺负，你越较真，他们越不敢乱来。” “平台退款机制是保护消费者的，不是让人钻空子的，真想退款，榴莲就别动，联系客服解决，吃了再说没收到，这说破天也没理。” “大家点外卖，还是得多点体谅，风里雨里跑不容易，别为了点小利，寒了辛苦人的心。” “这件事看似是100多块钱的小事，其实反映了诚信这个大问题。” “如果大家都这么干，最后可能就是商家和平台提高门槛，或者费用转嫁，老实守规矩的消费者也跟着吃亏。” 你有过作为消费者或服务者，在类似情境下的经历吗？ 信源：搜狐网
