吴官正任市长时在武汉码头挨骂：80年代的售票员为什么敢这么拽？ 1985年的一天，时任武汉市长的吴官正在码头遇到个挑担子的农民问他：“同志，这里是不是十五号码头检票口？”他就接过那人的票，帮忙去问工作人员。 没想到几个服务员态度极差，不仅开口骂人，还有人拿着检票的剪刀在他脸前比划。这次亲身经历让吴官正非常震动，他下决心要彻底整顿全市的服务态度。 无独有偶，曾任西安市市长的张铁民，也曾有过被铁路售票员辱骂的尴尬经历。 说起八十年代的国营企业服务人员，那可不是一般的“拽”。如今回想起来，他们的那股子拽劲儿，几乎成了一个时代的鲜明注脚。 当时社会上流传着“八大员”的说法，指的是售票员、驾驶员、邮递员、保育员、理发员、服务员、售货员、炊事员这些岗位。 在计划经济的体制下，这些都是令人羡慕的“铁饭碗”。干好干坏，工资照拿，自然就缺少了改善服务的动力。 更深的根源，或许在于一种独特的“平等”观念。经过多年宣传，“工作没有高低贵贱”、“大家都是国家主人”的思想深入人心。于是，很多服务员心里就有个疙瘩：我们都是革命同志，凭什么要我“伺候”你？ 那种发自内心的服务意识，在当时是很难生根的。再加上“干部是人民公仆”的宣传，让普通百姓也格外在意人格上的平等，对“看脸色”的事特别不能忍。 这就导致了服务行业的普遍性“冷硬”。态度差几乎是常态，吵架争执屡见不鲜，以至于有些服务业单位的内部规章里，竟然会出现“不得无故殴打顾客”这类今天看来匪夷所思的条款。当年的报纸上，批评服务态度恶劣的报道也时常可见。
