转人工客服为何这么难？这么难就对了，目前AI技术应用最多的地方就是客服这一块，不

夜未央西风烈 2025-12-14 17:26:10

转人工客服为何这么难？这么难就对了，目前AI技术应用最多的地方就是客服这一块，不管是大小公司，都想从客服这一块降本，这是降本最显著的一个应用场景。客服规模以往被认为是公司软实力的体现，现在随着技术的发展，被公司认为是高投入低回报甚至没有回报的一个板块，所以每次降本都是首当其冲的受害者。可以看到，从过去的大数据到现在的大模型，在企业的着手点都是客服板块，技术上试错风险小，降本效果也显著。这是技术和资本合力的结果导致的，当然随着技术的发展，你接触到后台人工客服的难度也越来越大了。

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