浙江绍兴，一网约车司机接了一个跨城单，行程80多公里，车费134.46元。乘客3个成年人，七八个行李，司机要求，28元的高速费由乘客自己承担，还要收50块钱的返程费，乘客同意了。谁知第二天，司机却被平台罚款50元，原来乘客支付50块钱后又反悔，向平台投诉司机多收钱。司机不服：不合适可以退单，背后下黑手就不地道了！ 潘师傅一直在绍兴诸暨做网约车司机，并以此养家糊口。 就在前几天，他接了一个跨城单，可事后乘客的所作所为，让他如鲠在喉，不吐不快！ 原来，就在12月1日晚上10点多，他接了一个长途特惠大单，乘客从诸暨的一个公司，到金华的一个镇上。 总行程80多公里，车费是134.46元。 潘师傅本来挺高兴的，可仔细一看，他的高兴劲一下子全没了。 因为这一单到手的车费只有130多块钱，实际来说没啥利可赚。 但现如今生意不好做，他不接单，自有其他司机接单。 潘师傅接单后，将车开到了约定地点，接到了乘客。 乘客有3个成年人，行李却不少，大大小小的有七八个。 趁乘客还没上车，潘师傅就和3人商量，单程的高速费28元，由乘客自己支付，另外还要加50元的返程费。 乘客质疑多收的钱是否符合平台规则。 潘师傅解释说，因为是跨城，行程有80多公里，到手只有130多块钱，算下来司机是赔钱的。 做网约车司机不容易，也是要养家糊口的。 他这么一说，乘客也就同意了。 上车后一切都很顺利，潘师傅将3名乘客，安全的送到了目的地。 乘客在下车后，也将50块钱转到了潘师傅的微信上，事情就这么过去了。 第二天下午4点多，潘师傅突然发现，自己被平台扣了44.26块钱。 潘师傅懵了，自己又没违规，平台凭啥扣自己的款？ 因为没接到通知，就这么被扣除了40多块钱，潘师傅愤愤不平。 可他仔细一看，显示的正是昨天的那一单。 潘师傅赶紧联系了平台，一问，果然是因为乘客的那50块钱。 平台称，不允许司机收取返程费，潘师傅的行为违反了平台规则，被乘客投诉，钱已经返还给了乘客。 潘师傅觉得，收取返程费是行规，网约车司机都知道，不然谁接这种单子？ 既然大家都这样，也就成了被默认的潜规则，只要乘客不投诉，平台也不会罚款。 潘师傅气的不行，自己这是被乘客背刺了！ 如果当时双方协商时，乘客不同意支付50块钱，自己会放弃订单。 然而让人恶心的是，这几个乘客太有心机了。 当面答应的好好的，还转了钱，事后却下黑手，投诉到平台，这事办的太不地道了！ 作为网约车司机，晚上10点多接单属于加班，本以为，给老婆孩子挣个早餐费，没想到却被乘客暗算了。 潘师傅当即联系了乘客，就想问问他，为啥要这么干？ 因为平台的隐私保护，他已经无法联系到乘客。 潘师傅只好和平台交涉，他解释称，自己并非恶意收取乘客的费用，是提前和乘客沟通好的。 明明都说的好好的，现在就感觉被人在背后捅了刀子，很不舒服。 平台称，他们也没办法，只能向上级反馈。 潘师傅联系了记者求助，希望能退回罚款，如果能联系上乘客，希望能给自己说一声抱歉。 记者联系了平台，客服回复，经核实，平台已经给乘客退款成功。 客服在确认潘师傅收取了乘客的返程费后，再次声称，他这么做不合规。 乘客投诉后，提供了相关凭证，证明潘师傅违规收取额外费用，所以平台只能做退款处理。 虽然潘师傅称，双方提前沟通好了的，乘客也同意了，但他却提交不了任何证据，证明乘客是同意的。 潘师傅这才恍然大悟，后悔当初在和乘客沟通时，自己没有录音。 他就因为拿不出证据，才被乘客反手一击。 潘师傅没料到，人心险恶，有些人根本不讲诚信。 但吃一堑长一智，这对他是个教训。 不过，平台做出了回应，经过和潘师傅沟通，证实这是个跨城单。 考虑到体验，平台给司机以红包作为补偿，随后，潘师傅也收到了50元的红包。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第25条：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合有关运营服务标准。 不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。 司机收取返程费，若平台明确禁止此类收费，那么司机的行为，可能构成违规收费，违反了该条款规定。 但如果平台未禁止，且司机与乘客协商一致，司机按约定收费则不违反此条款。 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格…… 事件中，司机在行程开始前，与乘客协商返程费，乘客在了解情况后同意支付，这符合消费者知情权的规定。 本案中乘客同意付费后又投诉，从法律角度看，乘客有维护自身权益的权利。 但从道德层面看，这种行为有失诚信。 对此你怎么看？
也许陌生
不挣钱你接单干嘛？乘客在从新打车，时间来不及了
阿郎 回复 12-12 13:05
你是张口就来啊！单子是平台派的，本来就是特惠单赚不了几个钱，司机又不能取消，取消了要扣分甚至罚款，再说你怎么知道他们重新下单了时间上来不及了？
也许陌生 回复 阿郎 12-12 15:37
既然是平台派的，肯定是有的单子挣得多，有的就让你保本，不可能让你赔钱吧，如果赔钱你还干个屁啊
用户17xxx20
高速费应该由乘客支付，但返程费明显超出了需乘客支付的范围，平台派单，司机可以不接单，既已接单，你和平台的合同即成立，你就有义务和责任把乘客送到目的地，无论乘客是几人，带有多少行李，只要不在超载范围即可。额外收取返程费肯定不合理。
普日果萱 回复 12-12 14:24
第一天打车？现在订单除了预约单，其他的都是平台强派的，你以为都是司机自愿接单吗？
用户36xxx07 回复 12-12 15:26
乘客可以取消，司机一样可以取消，没有必须接送这一条规定，耽搁时间是相互的
图图
我就想知道平台是都禁止收返程费，如果禁止就别拿行规说事，我也碰到这类事，提前一天预约去机场，到了才说要返程费，否则就不走，我是赶飞机，要再从新叫怕赶不上飞机，只能同意。为什么接单时不说，有故意威胁的嫌疑。
用户90xxx42 回复 用户90xxx42 12-12 08:08
你以为有些司机他愿意接跨城订单啊！
用户90xxx42 回复 12-12 08:07
你要知道有些平台是不允许在电话里沟通返城费的。网约车司机不来你跟前商量他怎么办。有本事就别发跨城订单呀！
等风来
苦的就是这些如网约车司机，外卖小哥，快递小哥这些人了，没组织没单位没关系三无人员，工厂外包都不如，典型的没姥姥没舅舅，行业管理单位、平台公司、第三方都知道关于这个返程费的问题，这么多年就是这样一直让乘客和司机一直纠缠不休，早早出台相关准则和标准就不会这样了。
xy4516984 回复 12-11 22:26
为什么不说坏的是平台？
阿东
为什么不提前发信息联系，到地方在联系明天不给顾客重新打车的时间
Jacky.Gao
师傅完全可以不接单，然后乘客最终只能提高车费！如果师傅接单，就是剥夺乘客选择其他师傅的权利，所以就不应该额外收取费用。
江山伟大 回复 12-11 21:19
高速费肯定要客人出呀，返程费不应该。
用户10xxx87 回复 12-12 05:51
因为平台都是黑心的平台太黑了
星海＠心海
这种司机最恶心，你觉得少了可以接单后马上联系乘客加费用，而不是等乘客上车了再加。一般路途远的，乘客基本都是提早发单的，像他这种临时加价，换车么可能时间上来不及，不换只能给他。变相的强加价，罚50少了
新开始
来回 160 公里 加这个 50 也才 180 块钱。可怜的司机，还有那么多人觉得收这个钱不合理。
用户68xxx57 回复 12-12 06:32
平台的过错，资本的罪
刘生 回复 12-12 07:36
单价之所以这么便宜完全就是网约车司机自己玩死自己，有些司机完全没有道德底线什么垃圾便宜单都接，所以不值得可怜！
独狼
该罚，该罚，该罚。明知跨城单会亏的还接，明知客人会投诉的还敢收回城费，明知平台故意罚款还敢收回城费，该罚活该
半轮秋月
地点深圳，上个月接了个四轮小件订单，四箱红酒。终点是个酒吧，在商场四楼楼顶。到地方给顾客打电话让他下来收货，她要求送到四楼。告诉她送到四楼有搬运费的，她同意给十元。费好大劲给他搬到四楼店里。结果第二天这娘们就投诉我了。平台扣我十分服务分。
用户14xxx64
平台本来就有规定可以协商返空费的，如果乘客不同意返程费司机是可以无责取消订单的。但是这个乘客协商同意了等订完完成了又反手投诉，这没道德吧！平台也同样违规
江山伟大 回复 12-11 21:22
但是人家下好单约好时间了，你当时接单的时候怎么不跟人家说好呢你接了单就默认客人没有返程费的。
小松 回复 江山伟大 12-12 00:07
顺风车，有个毛的时间！
用户10xxx07
一群啥都不了解的瞎评论，特惠跨城单属于抢单模式，都是司机主动抢着接的，不是强派的。而且绍兴出发的跨城单订单内本身就包含返程费，你在和乘客要不就是二次收费。
顶小
车费已包括返城费，另外多收五十元就该被投诉受处罚，该
短视频运营企业赋能 回复 12-12 07:30
你这人不知道随口就来，就活该让人扔半道！
龙游四洲
阳光出行最垃圾！东莞市域打车，68公里，既收里程费，又收高速费，再收延时费，还收返程费，一个人，总收费230元，而且下单显示118元，到达后才显示上面的一大堆附加收费。我投诉后，阳光出行还狡辩：68公里太远了，所以收里程费外必须要收延时费、返程费等费用，我问：如果距离远不赚钱，难道一公里的里程才赚钱？
用户10xxx71
奇怪了，返程费是微信转的。平台怎么确定是司机的微信号呢？这个怎么能作为凭证？又不是公安机关
江山伟大 回复 12-11 21:22
录音的。
刘生 回复 江山伟大 12-12 07:40
现在平台完全就是偏帮乘客的，怕损失了一个乘客，完全不当司机是人，既然有录音为什么还要判司机责任呢。
站在山顶看世界
放屁，一个摩的，八十多公里，也要二百来块吧
用户52xxx11
全程开录音，过了投诉有效期再删除。
图图 回复 12-11 12:57
录音也没用，可以说为了赶时间被威胁才同意，还是要明确该不该收，如果不能收，司机觉得的不赚钱不接单就是了，省的事后麻烦
不要不要 回复 图图 12-11 17:37
模棱两可，大家才会觉得都有利可图，生意不就来了
用户74xxx88
问题肯定是平台吃多了。不过自己就不能不接/拒单吗？人上车了再加价，我也不爽，白等的钱司机赔吗？（开滴滴的别来怼我，我不坐顺风和特价）。
黎黎黎 回复 12-12 11:13
拒单轻则扣分，重则停止服务
用户74xxx88 回复 黎黎黎 12-12 11:17
所以平台的不公就让乘客承担？[抠鼻]
庆哥
网约车司机真的命苦，80公里才一百多块钱，还是夜间，平台就不能正常价给司机吗？
黎黎黎
记住，以后遇到这样的事，叫乘客结账时把钱发感谢红包给你，这样他就投诉不了了，无论是微信还是其他方式多出来的钱，只要他有截图证据，那么投诉是一个准
黎黎黎 回复 12-11 19:36
感谢红包就是感谢司机的服务，跟费用无关，性质不一样
江山伟大 回复 12-11 21:23
这种司机花的好客人花了订单你接了就默认这个订单双方之间合同确立也默认了这种规则。你叫我高速费很正常但是你返程费不应该要。
用户13xxx81
乘客做的非常正确，就允许车主敲诈勒索，还不允许乘客投诉吗？
阿宽
广州南站到顺德市区，总共22公里，打了个滴滴，刚一上车，司机和我说：高速过路费大概12到13元，因为是跨区，另外要收50元，这些钱我需要额外付，如果不同意给这个费用，就取消订单…然后我取消了订单，平台扣了我5元钱，理由是司机到了自己原因取消行程…然后我打了个出租车过去，下车时总共给了68元…
刘生 回复 12-12 07:45
广州出租车 22 公里加上十几块高速费才六十八块？还是在广州南站出发？那我只能说你真遇到活雷锋了！
用户18xxx92
主要是要有细节规定才行！比如顾客方面不诚信，尤其是运货。。应该给员工维护自己利益的权益！！网上应该给与申辩！不要因为平台多，就为了客源，就“打骂”自己员工。。[得瑟][得瑟]
用户10xxx71
现在很多地方打滴滴的单价都没有打电摩贵。
用户15xxx68
春节打车，车已到了，说是路上车子堵，要求另外加钱……还好不赶时间，直接投诉平台，平台直接另派司机过来，而且还发了红包……后来一路上，狗屁堵车，100多公里，70多分钟就到了[开怀大笑]
用户10xxx47
这个司机耍小聪明，既然接单了就应该信守承诺，不应该再收返城费。你有加价需求，可在接单前与乘客协商，不能车到了后再加价，剥夺了乘客再选其他司机的权利，再改司机，时间来不及，大多数只能被迫同意，但心里会极其不爽，有被要挟的感觉。这个司机真不要脸，罚的轻。
LXFCC
都怪网约车大哥贪心,这种单80公里130元要个毛线
红色感叹号
我也遇到这样的司机2次，但没投诉。一时忙懒得理。有人投诉才能进步
憨汉
平台主责！！！[静静吃瓜]
用户95xxx69
高速费双倍倒是付过，返程费什么鬼
Man 回复 12-12 11:58
高速费双倍就是返程费
巴依特张
平台就是耍流氓。
孤鹤
在平台界面上找，乘客遗失物品能打通乘客电话
用户10xxx13
现实中太多人哪怕是至亲好友也是背后下黑手
短视频运营企业赋能
这个情况主要是因为平台问题，不用怪乘客也不用怪司机！如果平台明确规定没有返程费，司机不会收，收了被投诉也无话可说！
长得太帅名字无法显示
不划算你自己取消呀 干嘛要把取消订单的责任给乘客
随遇而安晴朗
不挣钱为什么要接单，也有别人接呀，就你开网约车的难吗，现在哪个不难。既然接了单。到了地方又加钱。别人再重新发个单，是不是又要浪费时间。觉得钱少就不要接这个单。
用户13xxx49
扣钱正确
谁啊
用小聪明卷死同行，被平台用数据卷死
志在四方
司机也有问题
用户10xxx86
这个应该倒过来说，你不想接可以不接，到出发时间了你提涨价，那只有先给再投诉了
用户18xxx25
自己违规，怎么还有脸发网上。你可以不接单！。
启墨
130元是根据导航路线而形成的价格，想多收费，罚款一点也不冤。
用户10xxx51
平台不能强制派单，让司机自选接单
您说的都对
没返程费这个说法吧？
用户18xxx92 回复 12-11 20:10
民间有。。[得瑟]
Kill all the Jewis
这司机真是太不要脸了！乘客和你约好了时间，你嫌钱少可以不接这单，接到了人坐地起价再强行收取平台外钱款，耽误了乘客时间，逼着人家接受不合理收费！不想接单你倒是早说啊！
哄哄
说实话平台比以前的出租车公司还狠，还不要脸
用户88xxx74
这能怨乘客吗？既然你出尔反尔在先，乘客权宜之下先答应你条件下车后再投诉也合情合理。前些年在深圳，经常打网约车去东莞、惠州或广州，也碰到过收返程费的情况，个人是一律拒绝，你觉得亏本你可以取消订单，但不能要求乘客主动撤销。更有甚者，好几次明明我付的高速费，平台收费时却莫名奇妙变成司机垫付的，因为开通了自动付款，短途金额小一开始没留神，有回去广州从化，看到扣费单不对劲才一项一项细查，发现猫腻，原来无良司机不知用的什么手段把我付的高速费变成他垫付了。