“列车售货大姨被停职”：公共服务管理需破僵化之茧 近日，K1393次列车售货员周某华因与网红互动时多收1元钱和2只烧鸡被停职，引发轩然大波。 这一事件，如同一面镜子，映照出公共服务领域存在的诸多问题。 规则与人情的天平在此失衡: 铁路规定“工作人员不得收受旅客财物”，本意是保障公平，但旅客主动多付钱、送烧鸡，是对周某华热情服务的认可。 列车长已让其退还，外包公司却仍以“影响铁路形象”为由停职，这种机械执行规则的做法，过于僵化。 公共服务应兼顾规则与人情，包容人性的温度，而非让一线劳动者在规则下战战兢兢。 外包用工的困境也暴露无遗: 周某华作为外包员工，停职让她本就艰难的生活雪上加霜。 外包用工模式虽降低了运营成本，却让劳动者权益保障成了“短板”。 铁路部门需建立更完善的监管机制，保障外包员工权益，让服务更稳定。 外包公司对铁路形象的认知存在偏差: 周某华用幽默热情为枯燥旅途添彩，网友们纷纷点赞，认为这才是铁路应有的形象。 真正的行业形象，靠的是真诚服务，而非刻板规定。 “列车售货大姨被停职”事件给我们敲响警钟: 公共服务管理不能一味追求规则的刚性，而忽视人性的需求。 铁路部门要加强对承包商的监督，给予一线员工适当自主权； 外包公司应树立正确服务理念，摒弃僵化管理。 期待公共服务能在规则与温情间找到平衡，让每一份真诚付出都被善待，让每一位努力生活的人都被尊重。
