海底捞顾客被嘲只点锅底光吃小料这件事里对顾客贴“薅羊毛”标签、嘲讽其消费方式的言

海底捞顾客被嘲只点锅底光吃小料这件事里对顾客贴“薅羊毛”标签、嘲讽其消费方式的言论，正是“消费者有罪论”的典型体现，本质是忽视消费合理性、错把服务矛盾归罪于消费者的片面观点。近日福建这位顾客点了海底捞的锅底，订单本就包含小料费用，只是想要两份鱼皮凉菜时遭拒，还被服务员内涵“点个锅底光吃小料就饱了”。从常理来说，顾客只要正常付费消费，无论消费金额多少、点单组合如何，都享有合理享用配套服务的权利，她的需求并未超出付费对应的服务范畴。后续门店也承认员工表达不妥并进行了培训，这也说明问题出在服务沟通上，而非顾客消费行为本身。网友之所以会争论，是因为此前有少数人发攻略炫耀“十几元吃海底捞”，靠清水锅加海量小料填饱肚子等薅羊毛行为。但不能把少数人的不当行为套在所有顾客身上，更不能因此否定正常消费者的点餐自由。将单个顾客的合理消费扣上“占便宜”的帽子并加以嘲讽，这种“消费者有罪论”既忽视了消费者的合法权益，也混淆了个别不当行为和常规消费的边界，实在不可取。