印度客人并非“洪水猛兽”，问题多在文化差异与流程失当。 一家洗浴中心迎来印度旅行团后，评价急转直下，客流断崖。真正的问题不在客人，而在“预期错配”：水温偏好、更衣区隐私、洗护用品类型、支付方式与发票需求，都与本地习惯不同。前台沟通不清、现场应急缺位，投诉处理迟缓，负面评价在社交平台扩散。随后，本地客人被带偏的舆论影响，选择观望，现金周转吃紧，供应商回款压力增大，员工士气下滑。短期“救火”需：多语提示、分区动线、合规洗护、透明价目与电子发票；长期要做跨文化SOP与员工培训。把“差异”当“需求”，把“投诉”当“产品迭代”，才能止住颓势、重建口碑。
