最近刷到清华大学柳冠中教授的一段发言， 那叫一个振聋发聩！ 老爷子当着众人的面厉声质问：“无人飞机、无人驾驶、无人商店、无人酒店、无人银行，人去哪儿了？科技没有人，还要人干嘛？” 这话一出来，直接戳中了好多人心里的疑惑，越琢磨越有道理！ 这些年“无人”概念真是火得一塌糊涂！去超市买个东西，想找个收银员都难，全是自助结账机；想存个钱取个款，银行网点越关越少，只剩下孤零零的ATM机；就连住酒店、买奶茶，都能全程不见服务员，扫码、支付、取货一气呵成。科技发展快是好事，省时间、提效率，可走着走着，怎么就感觉“人”被慢慢边缘化了？ 更让人琢磨的是，科技的初衷到底是什么？柳冠中教授说得好，科技是为人服务的，不是把人给“踢走”的。无人驾驶是为了让出行更安全，可要是路上出了突发状况，没人及时处理怎么办？无人商店是为了购物更便捷，可少了店员的贴心推荐和服务，购物的乐趣不也少了一半吗？我们追求的应该是“有人情味的科技”，而不是冷冰冰的“无人化”！ 现在很多商家盲目跟风搞“无人”，好像不搞点无人项目就跟不上潮流似的。可他们忘了，生意的本质是人与人的连接，服务的核心是满足人的需求。去餐馆吃饭，我们不仅是为了填饱肚子，也想感受服务员的热情周到；去银行办事，我们不仅是为了办业务，也希望遇到问题能有人耐心解答。这些人与人之间的互动和温度，是再先进的机器也替代不了的。 柳冠中教授的质问，其实是在提醒我们：别在科技发展的浪潮中弄丢了“人”这个核心。科技再先进，没有人的需求、没有人的参与、没有人的温度，终究只是一堆冰冷的机器。希望未来的科技发展，能多些“以人为本”的思考，让“无人”服务更好地配合人、服务人，而不是替代人、抛弃人。毕竟，我们需要的是更便捷的生活，而不是一个没有“人味”的世界。 柳冠中
