江西南昌，女子花了1688元，给孩子买了一双非常好的鞋，结果才过几个小时，鞋子还没穿出商场，鞋子就开胶了，女子便要求店长退鞋，结果店长却理直气壮地说：“难道你等着1000块钱过年吗，你又不是买了100多万的房子？” 郭女士和朋友约好，就快入冬了，她们要为孩子们买一双鞋子，孩子正在长身体的时候，他们想着，鞋子要买就买好的。 他们进了一家知名的鞋店，这家店的鞋子，是公认的好鞋，好的要1000多元，一般的也要几百元，这样的鞋子，郭女士和朋友都觉得，孩子穿着应该不错。 他们进了店，就让孩子们选自己喜欢的鞋子，孩子们也知道这里的鞋都是好鞋，一进店就非常兴奋，看看这双，摸摸那双，感觉哪一双都拿得出手。 毕竟这里的鞋，成本都不低，投入的设计，生产，用料都是很不错的，鞋子的外表也是形状各异，独特精致，深得孩子们的喜欢。 在孩子们的一翻试穿中，他们找到了自己心仪的鞋子，他们找的鞋子，价钱都不便宜，郭女士的孩子找的鞋子就要1688元。 深爱孩子的郭女士，并没有心疼这1688元，毫不犹豫地就付款了。 孩子买到自己喜欢的鞋子，还是这么贵的鞋子，当场就穿上，兴高采烈地陪着大人继续逛商场。 他们又买了不少东西，不知不觉人也逛乏了，于是他们就找了一个火锅店，进去吃火锅。 天气凉了，买完入冬的衣物，逛累了，再吃顿火锅，这真是不错的生活。 可就在吃火锅时，意外的事情发生了。 当时火锅底端上桌，是需要等待火锅煮沸之后，等里面的食材煮熟了才能吃。 孩子们就无聊了，就相互欣赏各自的鞋子，看着孩子们那么喜欢新买的鞋子，郭女士和朋友也十分欣慰。 可没过一会儿，郭女士的孩子惊讶地叫出声来，他说：“妈妈，我的鞋子开了一个口子。” 孩子一说，吓了郭女士一大跳，这可是新买的鞋子，还花了1688元那么多，怎么可能那么轻易就坏掉，他们仅仅只是逛了两三个小时商场而已。 郭女士疑惑地看着孩子的鞋子，果然发现，孩子的鞋子开胶了，裂了一个大口子。 她吓了一大跳，这么贵的鞋，质量竟然这么差，才两三个小时就开胶了，她可真是心疼。 这下她吃火锅都没心情了，只想着赶紧回去把鞋子给退了。 这一顿火锅，他们匆匆忙忙地吃，就想着赶紧回去退鞋子。 他们来到店里，拿出开裂的鞋子给店员看，结果，店员一看，没有任何表情，郭女士也终于说出口了，要求把鞋子给退了。 这下店长出来了，他出来就帮店员说话，坚决不退。 这也惹怒了郭女士，郭女士扬言要投诉，但她还是着急着要退鞋。 这下店长不耐烦了，就大声地，还理直气壮地说道：“你不是挺厉害的吗？你不是谁都找了吗？直接等他们回复就好了呀！” 看到店长如此的态度，郭女士是一肚子的气，更让郭女士气愤的是，接下来店长还说：“你是等着那1000块钱过年吗？你以为你买的是100多万的房子啊！” 从店长的语气中，郭女士是知道了，店长是不可能退鞋的。 光鞋的不怕穿鞋的，郭女士决定将此事闹大，大不了她这1000多元不要了，但她要这家店的服务态度。 于是她就拍了视频，将自己的遭遇发了出来，很快引起广大的关注，这家店的经销商的巡店人员也是赶紧出来处理事情了。 这个巡店人员跟郭女士说：“他愿意代替店长和员工道歉，并且退鞋！” 即使这样，郭女士依然感到很委屈，她希望这家店能够好好培训店员和店长，不能这样欺负消费者。 而这件事还没有完没，在郭女士找到记者报道这件事时，又有另外的消费者来找这家店处理事情。 这个消费者买了两双鞋子，结果也同样出现开胶的情况，他的鞋子仅仅穿了两个月，而且他来找店员处理事情时，店员同样也是态度不好，还说这些肯定是外力导致的。 这个消费者对店员的这个态度同样不满意，那么他们该怎么办呢？ 1、 买了鞋之后和该店是构成合同关系，双方都是需要履行各自的义务的。 《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务；当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 作为店家，并不是说他把鞋卖出去了就可以了，他需要履行相应的售后服务。 2、 鞋子开胶属于质量问题，并且郭女士还没有走出商场，那么该店就要履行退货的义务。 《消费者权益保护法》第24条规定：如果经营者提供的商品不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 鞋子开胶，本来就是有质量问题，是属于店家的问题，并不是消费者的问题，店家就应该退鞋。 那么你对郭女士遇到的这件事，有何看法呢？来源：法治进行时 2025.10.27
