丢人丢大了！江苏，顾客投诉外卖丢失，骑手被罚后不服，报案查监控，没想到偷吃者竟然是顾客自己！网友：抓住了道个歉，抓不住就白吃了，一年吃它个三五百顿，这就叫脸皮厚，法律太无力了！ 十月10日，江苏午高峰，外卖骑手李师傅的蓝色工装后背已经洇出大片汗渍。 他攥着还冒热气的餐盒，快步走进儿童游乐场的接待厅。 并跟店员反复叮嘱“麻烦帮看管下，顾客等会儿来取”，顺手掏出手机拍了段短视频。 镜头里餐品放在取餐台角落，时间显示12点17分。 这是他跑单三年养成的“保命习惯”，没成想当天下午就真派上了用场。 然而当天下午两点刚在路边吃完午饭，李师傅的手机就弹出了平台处罚通知。 顾客投诉餐品丢失，扣除9.3元餐费，服务分直接清零。 收到消息的他攥着手机急得直跺脚，手指在屏幕上飞快滑动，翻出送餐视频反复核对，时间地点丝毫不差。 想一到服务分清零意味着接下来一周接不到优质单，几百块收入要泡汤，他顾不上休息，抱着手机就冲进了附近的派出所。 然而派出所的监控画面一调出来，在场的人都愣住了。 视频里，李师傅离开刚过两分钟，一名穿浅色上衣的男子快步走进接待厅。 然后径直拿起取餐台上的餐盒，拆开后就在角落的椅子上吃了起来，半小时后空着手离开。 而就在这之后不久，平台就收到了这位男子的投诉，称“外卖丢失，骑手未送达”。 民警很快找到了这名顾客，他还在自家店里刷手机，被店员一眼指认出来。 面对监控证据，男子先是嘴硬，谁让他不打电话？没送到我手上就是失职！ 李师傅当场调出通话记录，两个未接来电清清楚楚，对方的脸瞬间红到耳根，支支吾吾半天才不情不愿地道歉。 有骑手坦言，之前遇到顾客无理要求被拒后恶意投诉，申诉入口比找快递柜还难，最后往往只能自认倒霉。 为啥这类事件屡禁不止？律师解释，单次小额恶意投诉因为金额不足。 通常只能调解，这让有些人心存侥幸，觉得“抓住了道歉，抓不住白吃”。 更让人揪心的是背后的信任危机，现在点外卖成了不少人的日常，可顾客疑神疑鬼、骑手怕被投诉、平台简单处罚，慢慢把本该顺畅的服务变得充满隔阂。 李师傅的事情解决后，平台不仅撤销了处罚，还联系他优化了申诉流程。 他感慨，幸亏自己平时爱拍视频留证据，不然这黑锅真得背到底，一份外卖是顾客十几块的便宜，却是我们半天的血汗啊。 最终，江苏这位顾客在证据面前低头道歉，看似占小便宜，实则丢了诚信，正应了“搬起石头砸自己的脚”。 比法律条文更坚实的，是每个人心里的诚信底线，丢了底线的人，迟早会为自己的行为买单。
