如何与消费者成为好朋友最近听了一场名叫「品牌如何与消费者成为好朋友」的品牌营销相

如何与消费者成为好朋友最近听了一场名叫「品牌如何与消费者成为好朋友」的品牌营销相关内容直播，收获很大。我们新一代年轻消费者的品味和喜好变化太快了，倒逼品牌和商家尽快转变传统营销思路。

这届年轻消费者有3个显著特点：

1是客户渴望积极的变化。比如「秋天的第一杯奶茶」这种热梗，也就前两年刚出现时风靡一时，如果每年都来且没有变化，客户依然会审美疲劳甚至产生厌倦。

奶茶是典型的高频年轻消费品，市场竞争趋于饱和，原本最重要的解渴属性已经被现有产品充分满足，品牌只能挖掘其社交货币/情绪价值的第二属性，给客户一个充满「新鲜感」的购买理由，才能突出重围。比如在特定时间（秋天），或特定空间（景点）里发朋友圈搭配一杯奶茶，比如逛街时作为手持物以彰显松弛。

既然需求方想要「新鲜感」和「变化」，那品牌作为供给方的最佳策略就是「差异化」，而爷爷不泡茶就是靠差异化策略在近些年异军突起。

包括产品的差异化，从传统奶茶口味拓展至花香、果香、甚至米酿和酒香，像我很爱喝他们家一款叫荔枝冰酿的就是米酿和酒香口感，里面的酒酿可以解馋解饿，这种产品差异化就能给客户新的购买刺激。

想象一下，周五下班后一身轻松躺在沙发上，想在家看个电影，又不想吃腻人的爆米花和可乐，那么一杯荔枝冰酿就可以作为解乏解压的情绪搭子。如果身旁还有伴侣，其微醺效果还能让情绪和氛围继续升温。

如果一杯十几块的玩意儿能带来这么多差异化的、有情绪价值和功能属性的体验感，消费者自然会买单。

2是客户存在大量被压抑的、被忽略的、但又客观存在的消费需求，在汽车领域尤其明显。

在小米汽车等新势力品牌崛起之前，如果一个传统车商说造车要关注防晒、收纳和沙发冰箱，一定会被市场质疑太过荒谬，这种刻板印象其实挡住了许多潜在消费者。传统车商倾向单向沟通，尤其三五十万以上的豪华品牌，确实过了很长时间的安逸日子，他们好像只用通过高价和宣传把品牌调性拉高，客户哪怕冲着一个能彰显身价的车标也自然会来。

但国产新势力们，尤其小米SU7的横空出世改变了这一切。汽车和手机一样都是消费品，不过单价高一点罢了。只要是消费品，厂家就需要尊重和倾听客户的声音。小米做手机起家的优势就在这里：和消费者在线上线下进行平等沟通对话、搜集客户潜在诉求和痛点、让创始人CEO高管们都以好朋友的对等身份出现在客户面前，这都是刻在DNA里的企业意识。

所以雷总那场著名的SU7发布会一鸣惊人，因为消费者终于等来了一个谦逊的平等的有趣的汽车发布会。随后用户们会在微博等平台上的讨论互动、衍生出更多有趣话题，雷老板自己也很喜欢在这类社媒上与用户对话，于是带动产品进一步出圈。

微博上双向甚至多向互动机制，也是品牌和消费者产生链接的最佳场景：

既有中心化的议题，吸引了对品牌感兴趣的目标客群流量，让千百万用户自发留言互动，在广场上争辩讨论，并被微博平台精准捕捉并数据量化；

又因千万真实的讨论，为厂商提供了最一手最直接的用户反馈；

还能让品牌的创始人CEO们直接下场，通过真诚表达，把朋友般的客户搞得多多的；通过坦诚沟通，把质疑者搞的少少的，从而提前消弭信息差引起的潜在舆情。

3是客户期待极致满足，既要又要还要的追求越来越多。最典型的是服饰领域。

一二线城市的朋友都能发现，上班族日常通勤着装越来越倾向于户外风格，

这源于“虽然肉体在上班，但灵魂向往自由”的朴实心理诉求。

那问题就来了，如何实现既要有都市户外风格、又要舒服不能像传统冲锋衣那样硬壳难受闷气、还要适应北方冬天保暖还不闲臃肿的多重要求呢？

波司登的方案，是兼顾户外风格、保暖性能、舒适体验的差异化创新，通过跟全球最顶级的户外面料戈尔公司联合研发，新推出的波司登蝶变系列，能让消费者在北方0°C下的冬天也能拥有暖暖和和、都市户外风的舒适穿着体验。

包括波司登去年和微博联合做过一场8848攀登的话题营销，同样也是在呼应消费者们对于产品之外的自我实现的情绪诉求。

其实这类多重苛刻的消费诉求，并不少见。