“你不知道自己几斤几两吗？”8月24日，上海一家星巴克咖啡馆内，女子是顾客，因为

“你不知道自己几斤几两吗？”8月24日，上海一家星巴克咖啡馆内，女子是顾客，因为店员忙中出错少给了她一杯冰美式咖啡，店员就被女子咆哮辱骂长达十分钟。 服务行业里，顾客与店员间的摩擦并不鲜见，上海一家星巴克内，一句“态度不好就不要上班”的斥责，就将一杯咖啡的疏漏，迅速推向了公共舆论的中心。 事件的起因很简单，当时店内订单量巨大，一名年轻的女店员因忙碌未能听清，遗漏了顾客订单中的一杯饮品。这本来是个很小的失误。 店方发现问题后，也第一时间为顾客补上了饮品，并且做了免单处理，可没想到，店员这个解决方式并不能让女顾客满意，反而点燃了女顾客的怒火。 这位女顾客一边喝着补上的咖啡，一边用手指着店员，开始了辱骂，指着店员的鼻子骂：“态度不好就不要上班，不知道自己几斤几两吗？”不仅如此，这个女顾客还说：“中国人欺负中国人！” 星巴克也是尽量赔罪，送东西免单，可这位女顾客依旧不依不饶，就这样对店员骂了十分钟，在巨大的压力下，那名年轻的店员最终被骂哭了。 现场的其他顾客对女子的行为感到不适，有人用视频记录下这一幕并发布到网络。拍摄者表示，女子蛮横的态度让他的心情也变得很差。最终，是顾客的同行男性代为道歉，解释说这个女子“情绪比较难控制”，而当事人自始至终没有歉意。 有网友说这个女顾客还带着有孩子，不知道孩子见到自己的家长这样做心理会怎么样，都说家长是孩子的第一任老师，孩子是家长的镜子，可这家长都没有做好，孩子不知道是否会学。 这名店员的眼泪，引发了无数服务行业从业者的强烈共情。服务行业本就不好干。他们肩负着KPI和服务标准，在繁重的工作压力下神经紧绷，一个小错误就可能引来剧烈的反应，这正是许多底层打工人的不易。 相比之下，国内有家名为“胖东来”的超市设立了“委屈奖”，对员工被侵犯人格尊严的情况提供最高可达十万元的赔偿。这种为员工撑腰的魄力，是许多企业在保护机制上的缺失。 消费者的维权是正当权利，但这绝不意味着可以侵犯他人的尊严。女顾客在争吵中甚至提及“中国人欺负中国人”，这句话讽刺地映照出她自身的刻薄。而“情绪难以控制”的理由，更不能成为无端辱骂他人的借口。 社会角色的不同，不应划分出社会地位的高低，相互尊重是文明的基石。遇到问题，完全可以通过投诉、索赔等正当途径解决，将小事“小题大做”上升到人身攻击，损害的是整个社会的文明底线。 对此，你怎么看？ 信源：橘子资讯