“银行闹大了！”陕西西安，一大爷家里120000元的存款到期，于是来到银行重新存定期，可没想到，两个月后，大爷竟发现所谓的“存款”竟全部成了理财产品，后面还要继续缴纳24万元！ 老年人的养老钱，本该是晚年安稳的基石，却常在银行里遭遇意想不到的变故。许多老人将到期存款转为保险，发现时已陷入困境。这不只是个别事件，普遍发生在老年群体中，威胁着他们辛苦积攒的血汗钱。 西安草滩的徐师傅老两口，遭遇了类似的经历。他们本有十二万元存款即将到期，却在银行的“引导”下，不明就里地办理了保险。 银行客户经理或一些业务经理，会主动打电话联系这些即将到期的老客户。他们口中常说的“保本保息、年利率2.5%的好存款”，或者“高利息存款”，精准击中了老年人求稳的心态。 老人们去银行，心思单纯，只为存款。徐师傅的老伴特意叮嘱过要存钱，对其他金融产品并未多想，在银行工作人员的指引下，原定的存款业务悄然变了样。老人们最终办理的，都是保险产品，而非他们所期望的储蓄。 整个办理过程，对老年人来说充满迷雾。徐师傅记忆力不好，也不懂复杂的金融流程，这让他们极易被工作人员牵着走。 银行人员会“手把手”教老人操作手机，电子合同签署环节，老人们更是糊里糊涂就签了字。徐师傅平时根本不用手机银行，自然无法看懂合同内容。 录制“双录”时，老人们误以为是存款流程的一部分。他们只能跟着工作人员说“是”或“同意”，没有机会细问，也听不懂那些专业术语。 办完业务，徐师傅还挺高兴，回家告诉老伴存了个三年期存款。一直沉浸在“高利息存款”的喜悦中，对真相一无所知。 老人们并未拿到纸质合同或存单。银行方面给出解释，说是“银行新规取消”或“客户没主动要就不用给”，使得关键凭证缺失。 最初，老两口觉得钱放在银行很踏实，也没有多问多想。这份朴素的信任，恰恰为后续的麻烦埋下了隐患，几个星期后，年轻的亲戚来家串门，才揭开了这个真相。 亲戚们打开手机银行，看到账户里赫然显示“保险：十二万元”的交易记录，得知真相，徐师傅瞬间“脸白了，心口像压了块石头”，巨大的冲击让老人身心俱疲。 这些保险产品还带着沉重的后续负担。徐师傅老两口明年和后年各需再交十二万元保费，对于退休金有限的老年人来说，这些巨额保费是他们无力承担的。养老钱面临损失，让他们的晚年生活陷入了困顿。 老人们试图与银行和保险公司沟通，希望能解决问题。但往往遭遇推诿和拖延，未能得到满意答复，银行方面常说，办理的是保险，合同在手机银行里，客户已签字。他们拿出“双录”作证，声称老人全程知情。 老人们反驳，自己平时根本不用手机银行，录制时也只是跟着说“是”，没有机会问细节，更没有收到过任何犹豫期提示，保险公司则往往面谈后就没了下文，或同样推卸责任。老人们为此“吃不下睡不着”，身心备受煎熬。 无奈之下，老人们只能求助监管部门。他们拨打12378向银保监会投诉，或向银监会服务电话寻求帮助，这些投诉大多仍在处理中，尚无明确结果。老人们的养老钱何去何从，仍是一个未知数。 “存款变保险”并非孤立现象。多地银行曾因误导推销保险被处罚，例如夸大收益、隐瞒条款、冒充职员销售等，金融市场环境变化也是推手。七月居民存款减少万亿，存款利息吸引力下降，银行急于寻找新的利润增长点，所以就盯上了老年人这样的群体。 徐师傅的退保诉求有道理，银行可能未尽到告知义务，且合同未有效送达。这些都为维权提供了依据，但是，此类案件的法律程序常有难度，储户败诉案例较多。证明银行的误导行为，是维权的核心难点。 老人应先与银行沟通，如无果再向监管部门投诉或起诉，并务必保留好所有相关证据，为守护老年人的金融安全，他们自己需提高警惕。在银行办理业务时，要认准“存款”二字，警惕“高息”、“保本”等诱惑性词语。 办理前问清是存款还是保险，是否需要连续缴费，提前取款有无损失。合同必须看明白再签字，不理解的地方要追问，电子合同的存放位置和查看方式，也要一并问清楚，确保自己能随时查阅。 金融机构更应承担起社会责任。银行和保险公司必须履行充分告知义务，提供清晰易懂的纸质合同，杜绝误导销售，他们应尊重老年客户的真实意愿，加强内部管理和员工培训，杜绝此类事件再次发生。 监管部门也需持续介入调查，严惩违规行为，完善对老年客户的保护机制。全社会共同关注老年人的金融安全，确保他们的养老钱真正安稳。 保障老年人的金融权益，需要多方协作。让我们一起努力，为老人们创造一个值得信任、安全无忧的金融环境。 对此，你怎么看？ 信源：华商网 发布于2025年8月21日
