移动董事长杨杰在座谈会上说的话被推上了热搜！他说：用户转网不是因为我们59元套餐只有5GB流量，而是因为对我们的服务不满意。
这话一出，评论区直接炸了。用户们笑了：“原来你们知道啊？”可知道归知道，问题解决了吗？59元5GB的套餐还在，新用户19元30GB的优惠照旧，老用户依然被当成“人质”——这不是服务问题，这是态度问题。
杨杰的发言像极了“渣男式反省”——“我知道我不好，但我不改。”中国移动2025年上半年营收5438亿元，通信服务收入增长0.7%，可用户流失却突破千万。数据不会说谎，问题出在哪？不是用户挑剔，是运营商自己把路走窄了。
看看隔壁电信和联通在干嘛？老用户同权、套餐透明化、投诉秒回。移动呢？线上APP找不到的优惠，线下营业厅“意外”出现；想改套餐？先跟AI客服绕半小时迷宫；莫名其妙被扣费？投诉半年才能取消。这不是服务差，是根本没把用户当人看。
更讽刺的是，杨杰一边抱怨“携号转网成了恶性竞争工具”，一边纵容各省分公司用低价套餐疯狂拉新。用户用脚投票的逻辑很简单：同样的钱，凭什么新用户流量是我的6倍？这不是竞争，是赤裸裸的歧视。
北京市消协的调查打了谁的脸？97.76%的用户对转网后的体验满意，可70.39%的人在转网过程中被刁难。移动嘴上喊着“提升服务”，身体却很诚实——设置障碍、捆绑合约、靓号锁死，能拦一个是一个。
用户要的不多，就三点：公平、透明、尊重。可现实呢？老用户十年忠诚换来的，是比新用户更高的资费、更少的流量、更糟的体验。当“杀熟”成了企业文化，就别怪用户集体出逃。
杨杰说“服务不满意”，可真正的病灶在哪？是高层战略与基层执行的割裂，是KPI考核逼出的套路，是垄断思维下的傲慢。当运营商把用户当“数据”而非“人”，再漂亮的财报也掩盖不了信任的崩塌。
各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
今年7月从移动携号转网到联通，之前我在移动每个月170，共享流量才40g，宽带200m，反馈无数次宽带浏览网页都卡（手机没连接wifi情况下），有时候看电视也会卡，跟10086反馈跟我说看电视不可能卡，然后就是让宽带师傅上门，宽带师傅上门6+次，啥问题都没解决，而宽带师傅后面还不耐烦了跟我说“要不然你还是携号转网吧！”。现在我129一个月的联通，一个月182g共享流量，1000m宽带！
用户10xxx39
移动挣得盆满盂满，老客户割了又割。想换低套转网是百般刁难，各种合约阻饶。移动做到头了。
云青 回复 08-14 23:28
电信也一样，我用了14年，一年一千多，问他们有优惠活动吗？越有越高，从105到129一个月，今年到期转网移动，连手机话费带网费，可看现场直播电视，延时不到一分钟，五六十块一个月，一百多个G流量。电信又打电话来，告诉我有优惠活动，有，我也不转了。问你时说没有，转网了你有了。迟了！
盛夏 回复 08-14 23:51
电信也没好到哪里去，网络速度差劲得要死，在城市里面稍微好点，在老家发个微信信息几分钟后才能收到
淄博烧烤狠人
移动十几年老用户，套餐从89，通过各种理由给我升级到了189，就这套餐还不如别家99的套餐，你说这种公司还有啥脸叫做央企？！
风一样的男子 回复 08-14 19:31
我跟我老婆都是当时就该了，
读网 回复 08-14 16:54
重生开一张卡，这卡开8元月租就行了
经纬纵横
移动公司吃准了多年老号码用户，绑定了许多app，换号麻烦，所以不给老用户任何优惠，如果老用户有20—50%转网，移动公司就完蛋了
流云 回复 08-14 16:12
嘿嘿，因为这是营销号写的，总要拉踩一下提升话题度，要不然写出来谁看，实话就是三家都一样
大不列颠尿不湿 回复 08-14 22:50
我9年用户，我没转网，我直接销号，
用户10xxx64
就他娘的又当婊子，又立牌坊！
用户12xxx73 回复 08-13 12:24
中国移动专门杀老用户！
勿忘我 回复 用户12xxx73 08-14 08:06
的确是
深思
没脑的人才会乱放炮，这么大国企竟出如此低素质董事长，难怪客户被坑得跑得快！
输赢都是你好 回复 08-13 16:23
是一家的吧
人在旅途 回复 08-13 14:46
[大笑]
晴明
一个通信公司哪有什么服务，就是价格问题，不需要你什么服务，少打电话骚扰就是服务了
用户49xxx33 回复 08-13 12:19
不接还好接完忽悠你升套餐
火焰山 回复 08-13 20:51
拉进黑名单
用户10xxx49
移动坑了我不少钱！
俞生浅 回复 08-14 16:44
还有我
用户10xxx41 回复 08-14 23:07
简直一言难尽啊！
平为福
满嘴屁话！！
天山剑客一主营风扇立柱仿古扇配件
移动其实是就像诈骗公司
浣溪沙之蝶恋花 回复 08-13 20:03
把这个“就像”两字去除就可以了！
用户10xxx47
准备转网
小欧藥号-劉 回复 08-14 09:07
我近二十年移动 前二月刚从50元20G降了到29元3G 移动是真烂 但是号码用久了 有太多牵挂在里面 才没转网
用户10xxx29 回复 08-14 14:12
真的香。
用户17xxx63
移动确实烂，我从68，通过各种升到169，网还差的不行，我想去改低，没到时间人家不降
用户11xxx14 回复 08-14 08:11
把卡一拔重新换号码…
灰飞烟灭 回复 08-14 07:22
我硬改了，违约金赔了200来块
WWWYY
有一次移动客服想用话术套路我，被我狠狠的揭穿了！怼得她无话可说！
遥不可及彭 回复 08-13 19:56
你怼他无话可说没用！他可不敢怼到领导无话可说！对领导的一切只能“遵命”！
大不列颠尿不湿 回复 08-14 22:55
现在4G信号不如以前的3G信号，现在的5G信号就和以前的4G信号一样的网速，换个名称就想让我多出钱，我就是不升级成5G
此帅非彼帅
移动老号8元保号+电信29元200g卡，爽。之前一个月139元50G流量被坑好多年
xds 回复 08-14 18:10
准备降到8元。用电信的29月租卡
俞生浅 回复 08-14 16:48
都一样的聪明，那个8元保号加流量卡是真好用[点赞][得瑟]
奋斗的久辉
三大都一个吊样 优惠套餐永远都是老用户与狗不得办理
实习僧 回复 08-13 21:22
联通退费难。必须去归属地线下营业厅退费
Pppppp 回复 实习僧 08-14 07:34
移动转网，余额不给退钱了，只能转其他移动号。联通直接给钱
用户10xxx48
这简直和国足一样的不要脸了
用户10xxx62
老用户更应该照顾，现在可倒好，专门宰熟。我一直用移动从没换过，04年用150套餐，现在用69套餐。现在的号用了18年多了，一直不愿换号。再做得过了，能带号转网了，我也转网。
WEI888 回复 08-13 20:54
我04年买的神州行、到全球通，再到现在的移动花卡，48元/月15G国内通用流量，平时在家上网用随身wifi，二十多年的号码了，从没改过。
张子东 回复 08-13 20:27
大数据杀熟。。。8元保号套餐
用户10xxx95
中国移动就是垃圾
用户10xxx95 回复 08-14 17:26
我也是被忽悠开的家里宽带套餐+副卡（免费打电话）88元-30G流量。用两年后直接升138，套餐不能降，只能升，各种理由不让退。正在考虑是否携号转网拿呢。
CD号 回复 08-14 11:47
买的没有卖的精，要完全避坑不容易啊！
国少
中国移动坑蒙拐骗
多少有点毛病
移动宽带也是足够垃圾
全国范围
移动不是服务差，是套路多，坑多。把客户当水鱼，能宰，不能宰，都要宰……
小弓长 回复 08-13 08:16
有没有可能坑你的是熟人？三大运营商的营业厅95%都是私人承包的！
孤帆远航
三大运营商是一个样 但是转了会给你新用户的套餐啊
用户84xxx34
我从88元套餐升到139套餐，结果还天天打十几个电话叫我再升级套餐，实在受不了他们的骚扰，去年就转网了
┈H.u偉 回复 08-13 23:23
是的 我这几天天天有移动装维工程师打电话来 今天10086还打了两电话 以前还有10088打电话给我 全被我拉黑了
用户12xxx70
移动垃圾人掌门人！坑老用户是一坑到底！
用户34xxx64
用户流失？流失的可能大多是缅北的用户吧？
绑定不了手机
中国移动，垃圾代名词，对老用户锱铢必较……果断转网
kelvin wong
他根本没办法在经营上面出啥招，只能抓着最底层服务来使劲弄。弄一大堆服务评价体系罚这扣那的就是不直视产品与竟业的差距。销售直接拿套餐和人家比啥都比不过和服务有关吗？人家压根不考虑用你，连服务的对象都不存在谈服务？最好发多n个牌照搅多几个运营商，话费、流量啥的套餐有竞争才有降低。现在赚少了不适应了，但市场上多少行业商户是亏没了？谁在意你呀？
提刀独立顾八荒
主要是把老客户不当人，客户越老被坑的越厉害，各种手法甚至骗人。
磊哥
纪委查下，啥事不都解决了
lgh
打10086一定要骂，不骂啥也做不了。
木子
话费一不小心就被偷了
阳光明媚
这样的智商这样的能力，是怎么当上堂堂中国移动的老总的，真的是莫大的讽刺
孤独剑
骗子
用户18xxx92
移动就是最不要脸的狗垃圾
追风少年
搞不懂你们转网的，直接老号码8元保号，新卡目前我是电信29元200+G流量随说是两年期，但你不把流量卡当主卡绑定验证用，不满意随时可以扔了，它们不是只给新用户优惠么？我们就天天做新用户就对了[抠鼻]，
子非鱼
泼皮无赖，各种营销号，各种欺骗老年人，升套餐当时电话就能办，降套餐比董事长他娘生兔崽子还难！
德馨
运营商有这种领导真是可悲，都快把一线逼疯了，还说服务不好！不下营销任务，把营销人员改成服务人员就行了[滑稽笑]
用户10xxx75
这种国企董事长年薪是几百万还是几千万，只会化国家的钱不会去动脑筋给客户优惠，满意度也只是纸上做做样子的
一路顺风
垃圾移动
剪不断理不乱
我一个老人，每个月80块钱的套餐，包括家里的网线。30个j的流量，120分钟通话，但电视看不了直播，要看电视还要安装200块钱的机顶盒。流量每个月剩20个j。移动步步是坑，你要是选择10个j的流量，它让你五天不到头就用完了，你选择30j的流量，你随便用，反正它知道你用不了，因为老人不离开家，家里都有网线。移动这买卖做的真精[doge][doge][doge]
刚刚
8元保号套餐
心要让你听见 回复 08-14 18:05
天天投诉，它就给办了，我是这样的，再买张新卡100多个也够用了
心要让你听见 回复 08-14 21:45
移动APP上面，那里有一个投诉的，你投诉了他们就会联系你
123
要不是我这移动号绑了太多东西，8块都不想给他！
我是我
杨杰的发言像极了“渣男式反省”，完全正确！
无聊
开始实行携号转网的时候就转出去了
201-陆
0月租神州行卡，以前觉得好，现在没流量，想扔又有很多联系人，一年充100，都快500了，一张联通48元无限量卡用了
宇宙有我 回复 08-13 11:11
我也是里面有二百三个月充五十，你可用话费买东西，买流量包反正不知道用那里
用户18xxx57
历尽百般阻挠障碍终于携号转网成功
好运来时雷科
移动的套路太深了
11
我8.元的保号套餐现在还是送50M流量，移动是不是给我发信息，说送100M或者200M。真大方，就不敢用，随便一用就超。
風陵渡
套餐只能升不能降，从没见过这么厚颜无耻的，宁愿号扔了也不会再用移动
轮回中修行的浪子 回复 08-13 14:50
我也是真无语，竟然只有更贵的，没有往低的选择的😓
我是我
移动最大的服务，就是不断打电话来骚扰用户！
用户10xxx87
移动网络太贵了 收费不清不楚
清风盆景工具
哪有啥服务，都是套路
用户15xxx87
花了近两百的违约金，搞成了八块保底套餐，如果不是绑定太多，直接销号了
繁华都市中寻不到你的美丽
移动套路深，我要回农村。
你若撒野 老子我把酒奉陪
忘本≈王八
腻生活。
早都携号转网了，29.9的电信集团套餐，1000分钟通话时长，40gb流量 主号➕移动携号转网副卡，省的不要不要的。谁用移动。一个月100多花费，600分钟通话时长都没有
是但求其呃
产品与价值不相…！再好的服务…又有何…
渔人
一个老板在一条街开了三家店
大黄
狗东西，签的合同，用户违约就要罚款，你们自己私自修改合同，用户投诉无门投诉无果只能接受
知足常乐
当年的30块5mb的套餐[哭笑不得]
路人9527 回复 08-13 20:09
现在是30元5g流量套餐
七彩阳光
垄断行业弄个傻子当经理也能盈利！
小鱼儿
垄断行业就是如此，国家不出手没招！
Totollin
59元才5G，够谁用
空气
营业厅办个简单业务需要等2小时
改变自己
北京移动十六年的号了，五元家园卡保号，换新卡电信29元185G100分钟通话
三月飘
垄断型企业，你还能怎么着
用户10xxx21
我现在接电话看到显示中国移动，不接。没显示的接通后自报移动的立马挂断。因为不注意就会中它的招，将你套餐升级。
秋波的大师兄
十多年的号一直都有买自动续包，就是不用，日常120左右，直接飞到180。行，我保号18一个月，另外办了一张电信，信号大差不差，一样用。
秋波的大师兄 回复 08-13 14:59
以前推出无限流量的业务，后来改成了20G，我还特意咨询了客服经理，她说20是5G超了这个值依旧不用付费，但网速会慢甚至变成4G，结果依旧扣费。
奋斗
有竞争，才有进步，幸亏不是只有移动一家，不然它要牛到天上去了
用户13xxx88
都一个鸟样，都是割老用户
那就这样吧
正常，不然就没有店大欺客这一说了
不惑浪潮
联通39的套餐100多g流量，你59的5g，人家不转网只是懒得去大厅折腾而已，不是你服务态度有多好
MOSS
制约本人没有携号转网的唯一原因，是家庭集群网，十几个亲戚都在一个短号网里面，每月2元任打，个人还是群主。虽然现在微信语音通话占比多了，但长辈亲戚不一定会用，平时还是尽量电话联系
草江
卡坏了，去移动，要实体身份证，我说我有电子身份证，急用，不行！我说我去转网，回复随便。隔壁电信，有电子身份证就行，果断转网，而且套餐直接减半还多30流量
苔痕上阶绿
携号转网五个多月了，清心
苔痕上阶绿 回复 08-13 12:18
电信的，5个号码2个宽带一年两千多，手机无限流量，电话5个号任打，
徐伟 回复 苔痕上阶绿 08-13 19:29
同感
用户10xxx19
去门店营业厅可以换最低18的套餐，但是基本没有流量，只算保留个卡吧，所以后面花费用差不多了，就直接转网去电信，做了电信卡的副卡，费用流量和主卡共享，每个月用不完，省钱得很。
用户10xxx14
还有一个重要原因：收费混乱，乱七八遭，用户无可奈何，只好转网，我身边今年就6个移动用户朋友无奈转网
用户10xxx47
移动很坑很垃圾
幸福就好付
我几次要求转网都没有成功。我对移动真的很失望，158套用了将十多年。我＿定想办法转网。
三吉臼儿 回复 08-13 21:44
8元保号套餐就好了
苟到最后就会赢 回复 08-13 14:04
我已办了[微笑]
后海的浪
移动真空了一把老年人，从10几块一个月，升到这个免费，那个免费，最后89十一个月，老人还都不知道[害羞][害羞][害羞][害羞][害羞]
用户10xxx26
我是移动用户，明天就去转到电信，
用户17xxx82
以前全家话费600多。全部改成了联通。现在话费不到200。流量根本用不完[狗头]
用户10xxx15
严查此人是否还是中国国籍
精神小伙
套餐又贵，流量又少，那点流量够谁用？
用户10xxx95
我这边的移动疯狂打回访，你有俩移动号，高的改低了，低的给你改高了办个分期，然后什么都不给，投诉也不管用，说当时是用户本人去得，移动的投诉真是一言难尽
用户10xxx16
深有体会，已领教过！
ʚ 啸 ɞ
我的移动号用了十几年了，欠费十块钱直接停机 哈哈哈哈😃 🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮🐮
菠菜小杨
现在还有多少人打电话的？就是打，一个月也打不了多少，那月租就是送给他们的，流量却少的要命。
用户10xxx02
移动坑老百姓钱一套连着一套的时不时会让你不知不觉中多掏钱喂养他们太可恶了
guo
这个人就应该罢免掉，再好好查一下
大神父王喇嘛
南方用电信套餐真爽，手机加宽带加itv全整一起。一个月流量120g+，根本用不完，从来不连wifi
肖肖潇潇
移动最差
邱O军
对！真垃圾，专坑老用户！
虚位以待
早在十年前就把移动弄成8元保号了
tb951779
我把全球通降为每月8元保号，只因二十多年了捆绑太多，当收信息使用，买了个广电卡，29元132G通用流量，只是有时信号差点，还行，不用焦虑流量问题[静静吃瓜][静静吃瓜][静静吃瓜]
唐
三大运营商都是一路货色
用户18xxx92
妈的、中国移动服务态度真差、我59元还没流量
用户14xxx33
广电19元100g 100分钟通话
用心守护
49元500m，不能改。后来才下定决心换的电信
弯月钓大江 回复 08-13 09:21
你这流量挺别致啊，M做单位的现在也就够你刷几个视频，是一个月几个不是一天[呲牙笑]
拉尼亚凯亚的墓碑 回复 弯月钓大江 08-13 12:39
应该是之前4g时代的套餐，流量用完了我就买过30元500mb的流量。
zyz
上个月底套餐到期了，去营业厅咨询，说没有更优惠的套餐了，要想延续现有套餐，必须先交120元，以后每个月返还10元充抵话费，便信以为真。结果办好后来了两个信息，说我订购了两项业务，一个30元三个月，一个90元半年。瞬间火冒三丈，直接打投诉。第三天来了个电话说我这120元不能退，只能作为提前预交的话费。我日！
轮回中修行的浪子 回复 08-13 14:51
移动就这样，只有往上选择，没有往下选择的
思念丶也是一种病
你那个每月30是宽带升级到千兆的，如果家里就自己一个人用网，可以申请取消的，取消的话，你的宽带好像就是300m了的速度了，看你个人需求了，
jiangksj
准备转。一直因为捆绑宽带，没想着转