“白嫖碰到硬茬了！”湖北武汉，一女子从外卖里，吃到一根卷曲头发，她找店家索赔，却

“白嫖碰到硬茬了！”湖北武汉，一女子从外卖里，吃到一根卷曲头发，她找店家索赔，却被店家嘲讽“流程挺熟”，想吃白食碰瓷。女子怒了：态度这么差，赔偿少一分都不行。店主: 厨师是光头，厨房无死角监控，可以连夜上门全程录像取头发，去愿做DNA鉴定。这回轮到女子傻眼了，相关部门都上门取证了。网友：关键这是根卷毛，跟厨师是不是光头应该没关系。 韩女士点了一份外卖，吃的时候翻到了一根卷卷的毛发，当时就觉得恶心坏了，胃里翻江倒海。 她拍了照片，就去找商家要说法，她想着如果店家态度好点，她赔偿少要点也行。 她本来以为，商家要么道歉赔钱，要么扯皮，没想到对方的反应完全出乎她的意料。 店家不仅没道歉，反而话里话外说她对索赔流程挺熟，暗指她是想碰瓷吃白食。 后来，店家更是开门见山直接提出，可以做DNA鉴定，还能连夜上门全程录像取证。 因为给韩女士做这份外卖的厨师，是个光头男，操作时穿着衣服，谁闲的没事自找麻烦，脱下衣服拔一根体毛扔饭菜里？这不是胡扯吗？ 韩女士气得够呛，转头就找了媒体反映这事，说自己被店家污蔑了，明明是食品有问题，反而成了自己的错。 等店家那边出来回应，大家才发现这事另有隐情。 店家说不是不愿意道歉，是没查清之前不敢随便认，不然平台直接判定是商家的责任，后续会有一堆麻烦。 而且他们店里装了无死角监控，掌勺的厨师是个光头，炒粉的时候穿得严严实实，根本不可能有这种毛发掉锅里。 他们查了当天的后厨监控，厨师操作全程都合规，没任何问题。 店家也明确说了，他们完全愿意配合去做DNA鉴定，是谁的责任谁承担。现在相关部门已经介入，前两天已经上门去店里取了证，到底是哪一方的问题，等调查结果出来就清楚了。 这事在网上传开之后，网友的意见也分成了两派，有人觉得消费者吃到异物本来就糟心，店家的态度太差。 也有人觉得，店家这次是真的硬气，碰到恶意索赔的就该这么刚，等调查结果出来就全清楚了。 消费者吃到异物，第一时间想索赔太正常了，换谁吃到不明毛发都得恶心半天，要赔偿合情合理。 店家不愿意随便认责也能理解，真要碰上恶意碰瓷的，认了不仅要赔钱，店铺评分、口碑都得受影响，后续麻烦一堆。 双方各执一词也没用，不如都等调查结果，是商家的问题，就该按规矩赔，要真不是商家的问题，消费者也得给人家个说法，不能占理的时候要维 权，没理的时候就装弱势，不管哪一方，都得为自己的说法负责才行。 《食品安全法》第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 如果最终查实，毛发确实出自商家后厨，韩女士的索赔完全合法，商家必须按规定赔偿。 如果查实毛发与商家无关，韩女士的主张就不成立，也无权要求商家承担赔偿责任。 对此，你怎么看？