“出尔反尔怎么行，”浙江瑞安，一对夫妻入住酒店，早上起来发现客厅有一个使用过的避孕套，恶心至极，酒店大堂经理处理的时候，也有诚意，表示免当天房费，赔偿3000元，再体检费报销，总价值4000元，夫妻表示接受，万万没有想到，他们准备对接赔偿时，被告知原来处理的经理已经被调离岗位，由新的经理处理此事，而且处理方案也改了，只给免当天房费和赔偿200元，这让这对夫妻无法接通，酒店怎么可以这样出尔反尔的忽悠客人，酒店解释到，之前的处理是原来经理的个人意愿，酒店是需要走流程的，而且需要赔偿是需要医院的证明和受损的证明，这让这对夫妻傻眼了，好无语啊！ 夫妻出门住酒店，本来是开开心心的，结果早上起来一看，客厅地上有个用过的避孕套，里面还装着东西，看着就让人反胃。 这谁受得了？住个酒店图的是干净舒服，结果碰上这种事，恶心程度可想而知。 夫妻俩当时就火了，直接找酒店讨说法，酒店的大堂经理出来接待，态度倒是挺好，也知道这事儿确实酒店理亏。 经理当场表态，说为了表示诚意，当天房费全免，另外再赔3000元，考虑到客人可能担心卫生问题或者染上什么病，经理还说，如果需要去医院做检查，检查费也全报销。 这么一算，免房费加3000元再加检查费，差不多值4000元了。 夫妻俩觉得这个处理方案可以接受，毕竟人家认错态度诚恳，赔偿也不算少，就没再闹。 事情到了这一步，按理说就该按这个方案执行了，夫妻俩也准备跟酒店对接，拿钱走人。 可没想到，酒店那边突然变卦了，他们被告知，原来处理这件事的那个经理，已经被调走了，现在换了个新经理来接手。 新经理一上来就说，之前的方案不算数了，酒店不能那么赔，新的方案是：当天房费可以免单，但赔偿金只有200元。至于之前说的3000元和检查费全报，一概不认。 夫妻俩当场就懵了，他们去找酒店理论，酒店给出的解释更让人无语，酒店说，之前那个经理给的方案，只是他个人的意思，不代表酒店的最终决定，酒店内部处理这种事情是要走流程的，不能一个人说了算。 而且酒店还强调，想要赔偿，得先拿出医院的证明，证明这个避孕套确实对客人造成了身体损害，说白了，就是要证据，不然就只给200元。 这下夫妻俩彻底无语了，避孕套是你们酒店房间里出现的，这已经是事实了，恶心也是实打实的恶心，还要怎么证明？ 难道非要等染上病了才赔？而且之前经理都答应了，现在说调走就调走，方案说翻脸就翻脸，这不明摆着是套路客人吗？ 这件事说到底，酒店的管理有大问题，房间里出现这种东西，本身就说明清洁卫生没做到位，属于严重失职。 出了问题不想着怎么弥补客人，反而玩这种出尔反尔的把戏，最后损失的还是自己的口碑。 这对夫妻也是倒霉，本来都谈好了，结果被酒店这么忽悠了一通，换了谁都得气炸。 酒店的解释听着就离谱，说什么之前的方案是经理个人意愿，不代表酒店，那经理是你们聘的吧？他出来处理客诉的时候代表的是不是酒店？要是个人意愿，那他跟客人说那些话算什么呢？ 这件事的核心问题不在赔多赔少，而在酒店出尔反尔，诚信是做生意最基本的底线，你连自己经理答应的话都不认，客人还怎么信任你？ 顺便提醒一下大家，遇到这种事别光听口头承诺，最好录音或者写个字据，不然被这种“变脸式服务”坑了都没处说理。 《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 本案件夫妻入住酒店即形成服务合同关系，酒店提供不洁房间已构成违约，更关键的是，酒店经理作为工作人员，其就赔偿方案所作承诺属于职务行为。 《民法典》第170条，该承诺对酒店具有法律约束力，酒店以“经理个人意愿”为由推翻承诺，实质上是拒绝履行债务，应当承担相应的违约责任，夫妻俩有权要求酒店按照原方案履行。
