浙江金华，女子花220万买了一辆奔驰大G，她去贴膜，4S店的工作人员建议她贴更好一点的膜，女子明确拒绝升级。 贴完膜后，她发现车内有多处划痕，怀疑是自己反对升级车膜后，店员故意刮坏自己的车辆，女子提出看监控，可刚好那天的监控没有。 4月25日，李女士在4S店买下这辆奔驰大G，购车金额约220万元，随车还购买了一万多元装潢包，里面包括车衣、贴膜、脚垫等项目。 贴膜服务本来就在双方约定范围内，李女士没有再加钱升级，并不影响4S店按约完成原来的服务。 5月31日上午9点左右，李女士把车开到4S店贴膜。工作人员建议升级更高档的车膜，说豪车应该配更好的膜。 李女士认为没有必要，直接拒绝。原本约定大约两个小时能完成的贴膜，后来被告知要排到下午3点之后才能取车。李女士当场提出异议，店里才安排加急，中午前把车辆交还。 车开出去后，李女士发现前挡风玻璃和中控台之间的海绵条出现破损，位置很明显，李女士认为不像正常使用造成。 4S店后来退还了一万多元装潢包费用，又赠送两次保养，双方一度就这处损伤达成处理意见。李女士以为事情到这里可以结束，没想到第二天又发现新的问题。 因为刚贴完膜当天车窗不能升降，李女士回家后没有马上检查玻璃下沿。等到第二天降下车窗，李女士看到四扇车门中有三扇车门玻璃下方存在长条刮痕，每处大约40厘米。 李女士觉得新车刚买不久，贴膜前没有这些痕迹，车辆又是在4S店施工后才发现问题，于是要求店里给出明确说法。 4S店负责人刘总的解释是，贴膜过程中要使用刮板排气泡，刮板和车窗区域接触，可能造成痕迹。 李女士不同意这个判断，李女士认为刮板正常操作不该留下这种无法修复的划痕，更怀疑车辆受损与自己拒绝升级车膜有关。为了弄清楚施工过程，李女士提出查看5月31日当天监控。 可前一天有监控，后一天也有监控，偏偏5月31日当天早上8点多以后监控中断。刘总称店里也不清楚中断原因，并表示不可能为了一个未知客户提前断网，是否存在故意行为，应由公安机关判断。 李女士已经报警，后续责任还需要结合监控系统、施工记录、交车检查单和车辆鉴定来确认。从法律角度看，李女士拒绝升级车膜没有问题。 《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择商品或者服务，有权决定是否购买或者接受某项服务。 4S店可以推荐升级，但不能把推荐变成变相压力。车辆贴膜属于经营者提供的服务，服务完成后短时间内出现损伤，经营者应当拿出施工过程、车辆交接记录和合理解释，而不是只让消费者自己证明。 李女士提出更换三条受损门板，刘总称原厂门板一块约3万元，门店很难申请到这笔费用，并提出先用试驾车门板过渡，其他损伤再谈。 李女士没有接受，理由也很直接，车辆是在4S店服务后出现损伤，维修成本高低不该由消费者承担。 这场纠纷的关键，不在于奔驰大G有多贵，而在于汽车售后服务应该把证据留清楚，把责任说清楚。若鉴定确认划痕由贴膜施工造成，4S店就应承担修复或赔偿责任。 若双方对原因仍有分歧，可以继续通过公安机关调查、消费者协会调解、市场监管部门处理或者民事诉讼解决。
