“太恶心了吧！”浙江杭州，一对小情侣开房过夜，晚上女朋友先洗澡，总觉得花洒头不对劲，徐先生找来纸巾擦拭，发现喷头附着黄褐色黏腻污物，气味异常。 得知整个人都用该花洒洗浴后，女生心里十分不适。徐先生马上联系酒店工作人员，保洁到场查看后，没有排查自身清洁问题，反而怀疑污物是客人造成，这样的说法让情侣难以接受。 协商过程中，徐先生提出两项诉求，报销临时换酒店的450元房费，承担女生后续妇科与皮肤科检查费用。酒店方面只同意赔付500元，体检费用不予承担。店家提及客人报价前后有变化，因此没有应允全额赔偿。因为要按时观看演唱会，两人只能先行自费更换住宿，事后女生去往医院体检，当事人选择向市场监管部门投诉维权。 酒店日常保洁、器具消杀是经营必备职责，客房卫浴出现卫生瑕疵，责任本就在店家。消费者付费入住，有权享受干净安全的居住环境，身体接触不洁水源后产生体检需求，诉求合乎常理。 不能以价格高低放宽卫生标准，出现问题后胡乱猜忌顾客，更是不利于矛盾化解。相关监管部门介入调查后，也会依照行业规范给出公正结论。
