骑手把外卖挂门把手没打电话，女顾客投诉说“像上供”，骑手被罚10元当晚就蒙面回去

骑手把外卖挂门把手没打电话，女顾客投诉说“像上供”，骑手被罚10元当晚就蒙面回去划烂了人家的门锁，平台两手一摊：这是个人行为，我们没法赔，建议走法律途径。 事情是这样的。 重庆的李女士点了一份外卖，等了半天没听到敲门，手机也没接到电话。她打开门一看，餐就挂在门把手上，骑手直接点了“已送达”。 李女士说她家里人去世后做法事，祭品就是这么摆的——挂在门把手上，不敲门不说话。所以她对这种行为特别忌讳，觉得像给先人上供品。 这事先不说对不对，但确实是个人感受。有的人不在意，有的人就是介意。 李女士投诉了，平台核实之后，对骑手罚了10块钱。 骑手不服，当天晚上7点多蒙着面跑回来，把人家门锁给划烂了，指纹锁和密码锁都用不了了。 李女士报警之后，骑手倒是道歉了，也写了保证书，但说没钱赔。 李女士觉得这样肯定不行，于是又找平台要说法，客服说“还是之前的方案，建议走法律途径”。 还说因为涉及骑手隐私，不能把骑手信息直接给她，让她自己拿着照片、报警回执去法院起诉。 一个门锁修下来几百块钱的事，平台让你去走法律途径。 正常人都知道，为了这几百块钱，花时间精力去法院立案，谁愿意？ 再说这10块钱罚款，有骑手之前就曝光过，平台对“未有效通知”的罚款标准是3到10块钱，多出现几次还得限制接单。 骑手送一单也就挣三四块钱，被罚10块确实心疼。 加上可能当时还有好几个单子等着送，投诉耽误时间、心情爆炸，越想越不服。 但你再不服，也不能回去把人家门锁划了。这不是解决问题，这是把自己从占理变成完全没理。 现在的情况就是： 顾客觉得被冒犯了，投诉是她的权利； 骑手被罚了心里委屈，但报复肯定是错的； 平台罚完款就甩锅，把矛盾全部交给顾客自己去解决。 你们认为这个损失应该骑手负责还是平台负责？