老奶奶去柜员机上取钱，因不会操作，被工作人员怒吼。 老奶奶耳朵、眼睛不好，手脚又慢，没听清楚工作人员说按哪个键，结果按错了。 工作人员对着她耳边大吼：“错了，按取消，取消。” 奶奶不知道哪个键是取消，又按错了，工作人员忍不住打了她的手一下，恶狠狠地吼道：“我还没说呢，不是那里，不要乱点好不好。” 没能看到老奶奶是何种表情，但可以想象，肯定像个做了错事的孩子，被大人大声怒吼，紧张害怕得手足无措，手指停在数字键上方，迟迟不敢落下，仿佛一碰就会把机器弄坏似的。 另一名工作人员从旁边经过，看到这一幕，什么也没说就走了。 这一幕被网友拍下来发到网上，银行方面看到后立即跟他联系，称已经去老奶奶家登门道歉，这名态度恶劣的员工也被停职，让他删除视频。 看到这一幕，心中是五味杂陈，我在银行工作过，知道一线柜员的艰辛，各种严苛的规章制度，每天神经都绷得紧紧的。 可能她不是故意要吼老奶奶，但看着老奶奶屡次出错，怎么教也不会，碍以规定自己又不能代她操作，才会情绪失控地大喊大叫。 这种情况只要一投诉，员工肯定会受到处理。 但这是她自找的，工作中碰到不顺心的事，再有多大的委屈，都不能冲着客户发泄。 将心比心，每个人都会老的，等自己老了，耳朵听不见，眼睛看不清，步履蹒跚，手脚哆嗦，被人像这样当小孩子吼，你会是何种感想。 老人的子女看到，不投诉你才怪呢。
