“冤不冤？” 浙江绍兴，一名女子网购了一套露营设备，但快递放在驿站一直没有取。直到半年之后，女子才去取快递，但是老板说快递已经清理了，记录都没了。女子质疑没有提前通知她，要向老板追责，老板喊冤，平台的处理更令人意外。 事情要从 2025 年 11 月说起。当时绍兴的全女士计划和朋友一起外出露营，特意在拼多多平台上网购了一套露营桌椅。卖家分三个包裹发货后，所有快递都在 11 月 3 日顺利送达了全女士家楼下的驿站。 然而，就在快递到达的当天，全女士的露营计划临时取消了。想着这套装备暂时用不上，全女士便把取件这件事抛到了脑后。她觉得反正驿站会帮忙保管，什么时候有空再去取也不迟。这一放，就是整整半年时间。 转眼到了 2026 年 5 月，全女士再次敲定了露营行程，这才猛然想起自己还有一套露营桌椅一直放在驿站没有取回来。5 月 13 日，全女士急匆匆地赶到驿站，想要取回自己的包裹。可她在货架上找了好几遍，都没有看到那三个包裹的踪影。全女士立刻联系了驿站负责人姚先生，询问包裹的下落。 姚先生的答复让全女士大吃一惊："长时间没人取的包裹，我们早就清理掉了。" 全女士当场就愣住了，她怎么也没想到，自己花钱买的东西，放在驿站居然会被直接清理掉。 全女士立刻质问姚先生，为什么在清理包裹之前没有提前通知她本人。"哪怕打个电话、发个短信，或者在物业群里说一声也行啊，凭什么一声不吭就把我的东西扔了？" 她认为驿站没有尽到通知义务，擅自处理他人财物，应当承担全部责任。 面对全女士的追责，姚先生却觉得自己比窦娥还冤。"驿站每天要处理几百上千个包裹，哪有义务一直帮某个人保管半年的东西？" 姚先生无奈地表示，驿站的系统数据只会保留三个月，现在早就查不到这个包裹的任何信息了，监控录像也已经覆盖删除。他认为，全女士明知道快递已经到达驿站，却因为自己的原因长期不领取，导致包裹被清理，责任完全在她自己身上。 双方各执一词，谁也说服不了谁。无奈之下，全女士只能联系了当初购买商品的网购平台，希望平台能够介入处理。 平台客服接到投诉后，立即展开了调查。客服表示，目前行业内对于快递在驿站的保留时间并没有统一的国家标准，不同驿站的规定各不相同。有些驿站会在 7 天左右无人取件时将快递原路退回给卖家，有些则会保留更长时间。 像全女士这种将快递放在驿站半年多的情况，属于非常极端的个例。平台尝试联系快递公司追查包裹的下落，但由于时间过去太久，快递公司那边的物流轨迹也已经中断，根本无法确定包裹最终的去向。 就在所有人都以为这场纠纷会陷入僵局的时候，平台给出的处理结果却让所有人都感到意外。平台最终决定，为全女士办理全额退款。也就是说，全女士虽然没有拿到那套露营桌椅，但她购买商品的钱全部退了回来，相当于没有任何损失。 更让人意外的是，这笔退款并不是由驿站或者快递公司承担的，而是由平台自己承担的。平台明确表示，这并不代表他们认为驿站有错，只是出于提升用户体验的考虑，为全女士解决了问题。 这个处理结果一出，立刻在网上引发了轩然大波，网友们分成了泾渭分明的两派，吵得不可开交。 支持全女士的网友认为，驿站确实存在过错。"驿站既然代收了快递，就有保管的义务。就算要清理，也必须提前通知收件人。一声不吭就扔掉别人的东西，这和盗窃有什么区别？" 还有网友表示，很多时候快递员根本不经过收件人同意，就直接把快递放到驿站，收件人已经很不方便了，现在还要承担包裹被随意清理的风险，实在太不合理。 而支持驿站老板的网友则认为，全女士完全是咎由自取。"半年不去取快递，驿站又不是你家仓库！老板每天要处理那么多包裹，哪有时间天天盯着你一个人的快递？" 有网友算了一笔账，如果每个用户都把快递放在驿站半年不取，驿站需要多大的仓库才能放得下？驿站的运营成本谁来承担？ 还有网友调侃道："全女士这波血赚啊，白嫖了平台半年的钱，最后还全额退款了。以后是不是可以故意不拿快递，等半年后再去找平台退款？" 这起绍兴的快递纠纷，给所有消费者和驿站经营者都敲响了警钟。对于消费者来说，网购后应当及时关注物流信息，收到取件通知后尽快取件，不要将驿站当成免费的长期仓库。如果确实无法及时取件，应当主动与驿站联系，说明情况并协商保管期限。 对于驿站经营者来说，应当在显眼位置公示免费保管期限和超期处理规则，并且在包裹即将超期时，通过短信、电话等方式及时通知收件人。在清理长期无人认领的包裹时，一定要保留好通知记录，避免不必要的法律纠纷。 而对于平台和快递公司来说，也应当进一步完善相关制度，明确各方的权利和义务。只有这样，才能真正解决快递 "最后一百米" 的痛点，让消费者和经营者都能安心。
叫我皇
加保管费，半个月开始一天一件一块钱。我们顺丰就是这样的
毛毛 回复 05-30 07:33
我认为完全合理！这种人太恶心了，就想白嫖
姚牌 回复 05-30 10:37
不是送货上门吗？
用户49xxx16
有包裹就赶紧拿，你自己都忘记还想着别人天天帮你惦着，现在虚尔号临时号过了段时间就会失去效应的，到时想找到包裹的主都无从下手。
毛毛 回复 05-30 07:33
关键她还不是忘记，就是故意不拿
名字要长的才好
故意不去拿。。人丑多怪事
chenjun1791
站点无授权状态下代签收压站违规，七天无签收状态下快递退回才是合规状态。
linkoyan 回复 05-30 09:28
总算有人说明了
tb5456528 回复 05-30 12:33
这个是正解。快递站无权直接处理无人认领的快递。他只能通知货主，通知不到的退回商家，直接给扔掉算什么？再说，真的是扔掉了吗？
用户10xxx56
这边一般7天会联系取件，不取原路退回。
zcicbc
如真能找到，是否要收保管费？
用户10xxx99
这一看就是大件，大件七天不取退回，你知道多大成本吗？规定七天后超过一天收一元保管费，大件加倍
用户48xxx75
这个明显是驿站的问题，驿站并不是购买过程中的必须一环，也没有代签收的权力，收到物品，如果购买者不去取，驿站应该送货上门或退回物流，无权处置快递件，作为网购者，默认快递要送到家，没送到就表示没收到货。
jskk 回复 05-30 14:15
大多数都是在外打工，送到家，家里没人谁签收？？？
用户48xxx75 回复 jskk 05-30 15:26
没驿站之前还不是照样网购？唯品会，顺丰，京东都不放驿站，照样运转良好。
用户10xxx90
通知取件人退回原地即可，而不是查不到
柒月星
平台这种做法就是助长歪风邪气，只要超过三月没人取就该原路退回.或者加收保管费，如网友说的一天一块.两种取舍一种，那么长时间了就不该退款，不管收到还是没收到货，我那边驿站快递到了会有短信通知，基本上一两天就去取了.不忙的话当天就收了.
用户13xxx81 回复 05-30 14:16
理论上是7天无人签收就退回。但是现在快递会给你玩代签这一套。
一念善恶
驿站每天上千件快件那是驿站的事，你既然接受了快件，就要有保管义务，保管不了你就别干了
任晓
假如我团购了某个串串香100元120根签子，最后吃完数一数吃了200根。我认为我吃到120根的时候店家没有主动提醒我，也没有不允许我继续吃，我并不知情，所以是否可以拒付额外80根签子的费用？
树熊
驿站认为，超三个月没人拿的东西就是自己的，所以不退回，不通知，也不收保管费。
用户10xxx12
平台认可无退货申请15天后即自动签收，签收后丢了货就与别人无关了。
心若所属即归处
这平台不是某多吧，我之前搞电商一台热敏打印机卖出去将近一年，客户来找麻烦说打印头不好使了，但热敏打印头是损耗品啊，超过3个月就不保的，然后sb平台给仅退款了，艹。
摆渡红尘
这是得多不要脸的行为啊，还追责。驿站发过到货信息，你超过半月不取被默认人死了，死人的东西人家嫌脏，清理掉正常！
用户13xxx81 回复 05-30 14:16
快递站不代签，7天就要原路退回，这才是正规流程。快递站自己违规操作了。
网圈圈
过了购物自动确认收货时间，商家和买家都没意见，这东西就是我的了😂
放飞的码头
损人利己玩小聪明，丑陋的嘴脸
l超l
拼夕夕平台这么好？我咋不信来，别最后商家不知情的情况下承担了所有
何老师 回复 05-30 13:47
肯定算到商家头上了嘛
或露一爪一鳞
你要是有事十天八天的不取，驿站给保管是理所当然的，可半年不取，视为遗弃物品处理，我觉得一点问题都没有。
身不在远方。。心也在路上
这个平台。。。就是。。。拼夕夕[得瑟]。。。
用户17xxx39
巨婴
少女的偶像
拼多多的服务确实是没得说呀
风后河芦
肯定卖家损失全部，还平台承担，说的好听。
李元芳
7天不拿就收保管费，1天1元，非常容易解决这种问题
用户10xxx30
坏孩子有糖吃
zhuweibing
问题是为什么不送到家里，要存放在驿站
游戏使用 回复 05-30 14:05
因为大家讲道理，这点钱，给我送上门，我都不好意思。你这种人多了，要么快递涨价，要么此处不通快递。
momo 回复 05-30 12:39
现在很多不送家里只放驿站，地区不同做法不同吧，只有顺丰京东几家才送上门
天乙斗
滞纳金改一下，收取滞拿金
汪皮
同意驿站签收的责任自负
momo
这种人不能惯着都这么搞别人不要做生意了，而且正常人的物品也会很乱都当驿站仓库连怎么搞，货到就及时
夏松骐
白嫖惯犯
余光月
平台一直在纵容顾客姿意妄为！却一味打压商家和快递员！
乐子
以后也可以把外卖驿站普及了
sea
超期应该是平台通知客户，关驿站什么事？所以该平台赔，并改进软件处理流程
用户51xxx43
网购是包邮到家！放驿站本身就不对！
用户71xxx17
谁允许放驿站的？
王南海
最后还是快递员掏钱买单，我就是快递的。这样的事见多了
风中行者
质疑个屁！！！
睡觉超人
自己的事还要别人管。
二勇
这不是傻平台吗，我不信。
就没个能行的名字
全额退款平台出？又从商家那扣的吧[哭笑不得]
江南
半年保管费都远超商品价格了
五阿哥
支持驿站。没有义务为你长期保管。假如你死了，还要一直给你保管下去吗？驿站本来就周转流动的地方，货物超过十天半个月就必须作为无主垃圾快速处理清理。没有义务永久保管。支持驿站。