近日，北京市民赵女士向新黄河记者反映，5月21日，她与母亲在韩国济州岛旅游时，因姥姥突然离世，不得不提前返程回国料理后事。赵女士称，改签每人需要300元手续费，去哪儿旅行表示可申请家人病逝非自愿退款，于是赵女士选择重新购买了返程机票。回国后，赵女士按要求备齐全套正规证明材料、从购票平台去哪儿旅行申请中国国际航空股份有限公司特殊退票，但被中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）判定不予退票退款。5月26日，记者拨打去哪儿旅行官方客服电话询问上述事件，一相关工作人员回应称，“平台已两次和国航联系，为消费者争取退票权益，但国航答复正内部研判此事。”详情>>-app/#/content?catid=216&id=5262905（编辑：blj）
