最近有个事儿闹得挺大，就是桂林演唱会座椅脏、游客还被官方账号拉黑的那件事。后来桂林文旅局也发了通报道歉了。整个过程其实不复杂，我给你捋一捋。 事情是这样的：有个网友去桂林看演唱会，结果一坐下就傻眼了——体育场二层东3-4区看台上，好多座位都没打扫干净，灰扑扑的，坐着特别难受。本来高高兴兴去看演出，结果体验全毁了。这位网友忍不住在网上发了帖子吐槽，没想到一下子就引起了很多人的关注。 按理说，这事也就是一个卫生打扫不到位的细节问题。可更让人意外的是，这位网友反映完问题之后，发现自己竟然被桂林文旅局的官方抖音号给拉黑了。这一下，事情彻底炸了锅。大家觉得，游客正常反映问题，不但没得到处理，反而被官方拉黑，这态度也太说不过去了吧？于是更多人开始议论，事件热度也越来越高。 眼看舆论关注度越来越大，桂林文旅局赶紧联合相关部门核查，很快出了一份正式通报。说实话，这次他们倒是没推卸责任，直接承认了网友反映的问题都是真的。 先说座椅脏的事。经查，确实是演唱会主办方疏忽了，做清洁的时候漏掉了那个区域的座椅。文旅局狠狠批评了主办方，主办方也已经向那位网友正式道了歉。 再说拉黑的事。桂林文旅局也大方承认了，官方抖音号确实把反映问题的网友拉黑了。他们第一时间向网友道歉，并且马上解除了拉黑。不管怎么说，能承认自己工作没做好，这个态度还是值得肯定的。 在通报最后，桂林文旅局也认真反思了这次问题，说这件事暴露了他们在工作中的短板和不足。接下来他们会全面自查、整改，追究相关人员的责任。一方面，要把大型演出和文旅活动的服务质量抓上去；另一方面，也会好好管管官方账号的运营，以后更用心地对待游客和网友的意见。同时，他们也再次为这次不好的体验向大家道歉，并且感谢网友和媒体的监督。 说到底，做文旅服务，最怕的就是细节出问题，还有就是对投诉爱搭不理甚至态度生硬。好在桂林文旅这次及时认错、积极整改。也希望其他地方能吸取教训，把服务做细一点，把游客的每一条反馈都当真对待——毕竟好口碑，都是一点一滴用心攒出来的。 来源:九派新闻
