“凭什么你们能录，我就不能？”上海王先生为报销联系迪士尼客服开发票，主动提议“双

“凭什么你们能录，我就不能？”上海王先生为报销联系迪士尼客服开发票，主动提议“双方都录音，谁都别耍赖”，结果客服当场翻脸：“您要录音？那我挂电话了”王先生怒了：你们不告知随便录，我提前告知却成了违规？舆论炸锅后，迪士尼被迫道歉：游客可以全程录音。 据5月8日报道，事情发生在4月30日，王先生前往上海迪士尼游玩，返程后因报销需要开具发票，却在迪士尼官方App中始终找不到开票入口，多次尝试无果后，他只能拨打景区官方客服热线求助。 电话接通后，客服表示可通过通话协助完成开票操作。 为了避免开票信息出错、留存沟通凭证，王先生十分善意地向客服提出：“你也可以录音，我也可以录音”，本意是让双方都能留存记录，确保沟通内容准确无误。 可这句合理提议，却遭到客服当场拒绝，对方直接表态：“如果您要录音，我就不能继续提供服务了”，话音刚落，电话便被匆匆挂断，整段通话时长仅27秒。 满心不解的王先生并未放弃，随后再次拨打迪士尼客服热线，想要核实这一规则。 第二位客服的回应与前一位如出一辙，依旧明确禁止游客录音，并以停止服务作为约束。 王先生忍不住追问：“您和我的通话，您这边有录音吗？”几番僵持后，客服最终承认，景区客户端正在对通话进行录音。 一边是景区毫无阻碍地录音留证，用于服务核查、内部培训等用途；一边是游客合理录音留证的权利被直接剥夺，甚至要以放弃服务为代价。 如此不对等的规则，让王先生彻底无法接受。 作为消费者，自己只是想留存与客服的沟通内容，避免后续出现信息偏差、维权无据，这样的诉求合情合理，为何到了迪士尼这里，就成了被禁止的行为？ 事件曝光后，客服热线接通前新增了一段关于通话录音的语音提示，说明景区录音的用途。 王先生明确表示，自己5月6日多次致电时，并未听到任何相关提示，这段提示很可能是舆论发酵后临时补充的，这一细节也进一步加重了公众对景区规则不透明的质疑。 从行业常规来看，客服通话录音本是正常操作，目的是规范服务、留存纠纷证据，多数消费者对此都能理解。 但公平的前提是权利对等，企业可以为了管理需求录音，游客同样可以为了维权需求录音，二者并不冲突。 上海迪士尼将自身录音合理化，却把游客录音定义为“不被允许”，本质上是把管理便利凌驾于消费者权益之上，用不平等条款构建了单向受益的服务关系。 在舆论持续发酵与多方关注下，上海迪士尼度假区最终作出回应。 5月8日，景区工作人员主动联系王先生致歉，明确告知游客可以在与度假区的通话中全程录音，并就工作执行中的失误，给游客带来的不愉快体验表达歉意。 官方同时澄清，游客享有通话录音的权利，此前客服的不当回应属于执行偏差，并非景区官方规则。 至此，这场持续数日的录音争议暂时告一段落，但它带来的思考并未停止。 作为知名文旅品牌，上海迪士尼曾多次陷入服务规则争议，从早年的禁带食品风波，到如今的录音双标问题，反复暴露出品在服务理念上的偏差。 文旅服务的核心是以人为本，无论品牌规模多大、知名度多高，都应坚守公平交易的底线，尊重消费者的合法权益，而非用双重标准制造不对等的消费体验。 信息来源： 今视频长天新闻· 5月8日 上海迪士尼客服将通话录音但不允许游客录音，否则终止服务！其双标规则引质疑。