太坏了！山东德州榴莲仅退款”事件中的当事人，是个二十多岁的年轻女生，她签收的代收点离她家3公里左右，收货人填写的是化名！ 山东德州榴莲恶意仅退款事件持续发酵，彻底撕开了电商行业藏了多年的痛点。涉事的是一名二十多岁的年轻女生，下单190元冷冻榴莲果肉，收到货后虚构商品发霉事实，直接申请仅退款不退货，平台审核后直接把钱打给买家，商家血本无归。 而更让一众电商商家感同身受的，是这个买家的订单信息：收货人用的是化名，不是真实姓名，收货地址并非住宅，而是离家3公里的代收点，信息模糊又不规范。偏偏就是这类订单，十单有六七单后续都会出问题，成了无数电商商家的噩梦。 做过电商、正在深耕电商的网友，看到这起事件都忍不住发声吐槽。常年和订单、买家打交道的商家都清楚，网购订单里，但凡出现信息不完整、不真实的情况，后续大概率会迎来麻烦。 收货人写化名、地址只填到代收点且模糊不清、联系电话多次拨打无人接听，这类买家，商家打心底里不想接这单生意，可平台规则摆在那里，不能随意拒单，也没法直接屏蔽，只能眼睁睁接单，最后大概率要承担损失。 就像这次的榴莲事件，商家正常发货、全程留存打包发货视频，确认商品无质量问题发出。可买家一句“商品发霉”，附上伪造的问题图片，就能轻松发起仅退款。 商家想要申诉，要耗费大量时间找证据，想要联系买家沟通，要么被拉黑，要么无人回应，维权成本高到离谱。商家为了讨回公道，驱车1600公里跨省找证据，翻遍代收点附近的垃圾桶，来回折腾花费五千多元，只为证明自己的商品没有问题。 即便最后买家因诈骗被行政拘留，商家的运费、时间、精力损失，也很难完全挽回。而这，只是众多电商商家遭遇恶意买家的一个缩影。化名下单、地址模糊的买家，往往有着明确的目的性。 他们深知这类订单后续维权、追责难度大，即便恶意申请退款、挑刺找茬、给恶意差评，商家也很难精准找到本人追责。要么是故意薅商家羊毛，白嫖商品还能拿回全款；要么是刻意刁难，一点点小问题就索要高额赔偿，不满足就差评、投诉，让商家有苦难言。 对于小本经营的电商商家来说，每一笔订单的利润都很微薄，扛不住几次这样的恶意操作。一笔订单货款亏了，还要搭上快递运费，轻则损失几十上百元，重则像这次榴莲事件一样，为了维权付出高额成本。 想拒单怕被平台处罚，想正常接单又要承担风险，明明是受害者，却处处受限。面对这类难搞的消费者，电商商家大多陷入无奈困境。 平台规则偏向买家维权，商家申诉门槛高、流程繁琐；没有有效渠道提前屏蔽恶意买家，只能被动接单；即便遇到恶意退款，想要追责也要耗费大量时间和金钱，维权之路举步维艰。 很多商家坦言，不是不愿意服务消费者，而是怕遇到这种不讲诚信、刻意钻空子的买家。正常的售后、合理的维权，商家都会积极配合，可这种利用规则漏洞、虚构事实薅羊毛的行为，彻底破坏了网购的信任基础，让守规矩的商家频频吃亏。 网购交易的核心是诚信，无论是买家还是卖家，都该守住底线。也希望平台能完善规则，优化订单审核机制，针对化名、模糊地址等异常订单加强管控，降低商家维权成本，别让老实做生意的商家，既要赚钱又要担惊受怕，别让恶意薅羊毛的人，一次次破坏电商交易的公平与信任。 消息来源@红星新闻
