5 月 7 日据报道，天津一位车主斥资 4 万买下张雪 820，本是满心欢喜的提车喜事，没曾想第二天贴膜时，就发现车辆面板竟有裂纹，更让人窝火的是，经销商面对这一缺陷，全程甩锅、拒不认账。车主无奈连线张雪直播间，老总当场定调：这就是出厂瑕疵！最离谱的是，店主竟私下备注车主“墨迹”，张雪看后瞬间炸裂…… 事情要从5月初说起，天津车主刘鑫一直喜欢机车，关注张雪这个品牌很久了，得知张雪820这款车型上市后，更是一眼就看中，毫不犹豫地预订了一辆，花了整整4万块，这对于普通工薪阶层来说，也算是一笔不小的开支。 经过几天的等待，刘鑫终于顺利提车，新车到手的那一刻，他别提多开心了，仔细检查了外观，没发现明显问题，就兴高采烈地开回了家，还特意预约了第二天去贴膜，想把新车保护得更好。 5月5日上午，刘鑫如约去门店给新车贴膜，贴膜师傅在清理车辆前面板时，突然指着进气口处说：“你这新车怎么有一道裂纹？看着还挺细，不仔细看根本发现不了。” 刘鑫一听，心里咯噔一下，赶紧凑过去查看，果然在前面板进气口的位置，有一道极细的纹路，不仔细观察，很容易被忽略。 刘鑫本身就有工业从业背景，对塑料件的工艺缺陷十分了解，他仔细观察后断定，这道裂纹绝非后天磕碰划伤，而是塑料件在注塑过程中出现的工艺缺陷，属于出厂时就存在的问题。 毕竟新车刚提不到五天，他平时爱护有加，根本没有发生过磕碰，贴膜师傅也表示，贴膜过程中全程小心，绝对没有划伤面板。 带着满心的疑惑和不满，刘鑫当天就开车回到提车的经销商门店，想讨一个说法。可让他万万没想到的是，经销商的态度十分傲慢。 听完他的诉求后，没有任何歉意，反而一口咬定，这道裂纹肯定是贴膜师傅动刀时不小心划伤的，和车辆出厂质量没有任何关系，还说刘鑫是故意找茬，想讹钱。 双方僵持了很久，经销商始终拒不认账，还不停敷衍推诿，甚至暗示刘鑫，要么自己花钱维修，要么就自认倒霉，别在这里胡搅蛮缠。 刘鑫越说越生气，双方争执不下，就在这时，他无意中拿起经销商的手机，想核对一下购车信息，却意外看到了经销商给自己的微信备注——“刘鑫白色820墨迹”。 那一刻，刘鑫彻底被激怒了。在他看来，自己只是想维护自己的合法权益，认真维权，可在经销商眼里，却被贴上了“难缠、找茬、墨迹”的标签，这种不尊重消费者、敷衍了事的态度，比车辆有缺陷更让人寒心。 多次沟通无果后，刘鑫实在无奈，想起张雪品牌创始人经常直播，便决定连线张雪的直播间，希望能得到一个公正的处理。 巧合的是，当天下午，张雪的直播间里，在线人数已经冲到了10万以上，张雪正在和网友互动，分享机车相关的知识。 当刘鑫的连线接通，把自己的遭遇和车辆裂纹的照片展示出来后，直播间瞬间沸腾了，数万名观众都在盯着屏幕，想看看这位刚创业不久的品牌创始人，在面对自己的经销商（利益同盟）和普通用户时，到底会站哪边。 屏幕前的张雪，面色瞬间变得严肃起来，他接过助理递来的手机，反复放大刘鑫发来的进气口裂纹照片，仔细查看了很久，没有丝毫犹豫，当场定调：“大家看清楚，这道裂纹不是划伤，这就是出厂瑕疵，是塑料件注塑时出现的问题，和车主、贴膜师傅没有任何关系。” 说完，张雪还当场表示，会第一时间联系刘鑫，为他更换全新的车辆前面板，承担所有维修费用，同时会对涉事经销商进行严肃处罚，绝不姑息这种敷衍消费者、甩锅推责的行为。 当刘鑫把经销商给自己备注“墨迹”的事情说出来后，张雪瞬间炸裂，直言这种行为是对消费者的极大不尊重，一定会彻底严查，给刘鑫一个交代。 直播间里的网友，看到张雪的表态后，纷纷点赞支持，有人说：“终于有品牌敢正视质量问题，不护短、不甩锅，太良心了”。 也有人吐槽：“经销商太过分了，自己卖有缺陷的车，还骂车主墨迹，就该严惩”；还有人提醒，买车一定要仔细检查，遇到质量问题，一定要勇敢维权，不能自认倒霉。 其实，机车行业偶尔会出现一些出厂瑕疵，这本身无可厚非，关键在于品牌和经销商的态度。敷衍甩锅、不尊重消费者，只会消耗品牌口碑，而像张雪这样，敢于正视问题、主动承担责任，才能赢得消费者的信任，走得更远。 希望所有商家都能引以为戒，重视产品质量，尊重每一位消费者，不要等到失去口碑，才追悔莫及。 信源：闪电新闻
