太让人闹心！市民全款花费14640元选购格力空调，本以为能安心等待上门安装，谁知线下门店毫无征兆突然关停，门店老板也已经离世失联，面对消费者的维权诉求，格力给出的方案是优惠价格重新购买，而消费者始终坚持要么送货装好机器，要么办理全额退款。 （信源：海报新闻——花14640元买格力空调，门店突然关门老板去世格力回应:可以提供优惠价格再次购买，消费者:希望送货安装或者全额退款） 新房装修的过程里，家电采购是必不可少的环节，不少人为了省心省事，会选择线下实体门店一次性敲定家电，依靠实体店的售后保障，换取稳妥的消费体验。 武汉一位市民便是出于这样的考量，在线下格力门店全款购置空调，本以为流程简单清晰，只需静待上门安装，却没料到后续接连发生意外，让原本普通的家电采购变得格外糟心。 这位市民结合自家装修规划，在当地一家格力授权门店挑选空调设备。经过仔细比对款式、核算房屋适配规格后，她敲定了整套空调采购方案，一次性结清全款，交易金额共计一万四千六百四十元。 付款完成后，门店工作人员录入订单信息，双方口头约定好后续送货以及上门安装的具体时间，一切流程看似正规完整。 彼时门店正常营业，店内货品摆放整齐，工作人员服务流程规范，没有任何异常迹象。 消费者留存好付款凭证与订单记录，安心按照装修进度预留空调安装位置，耐心等待门店通知安装时间。 在大众的消费认知里，正规品牌授权门店交易稳妥，很少会预判到后续会出现突发状况。 漫长的等待过后，约定的安装期限悄然过去，门店始终没有给出任何送货消息。该市民主动联系门店工作人员询问进度，电话却始终无法接通。 察觉到不对劲后，她亲自前往线下门店查看情况，抵达现场后才发现，原本正常营业的门店已经悄然关停，店内大门紧闭，陈设全部清空，没有留下任何告示说明。 突如其来的变故让消费者措手不及，多方打听之后，她得知了一个特殊情况，这家门店的负责人已经离世，店内没有人员接手打理经营事务。 门店失去负责人管控之后，经营彻底停滞，没有专人处理遗留订单，也没有工作人员对接消费者的售后问题，原本正常的采购订单就此搁置。 钱款已经全额交付，空调没有发货，更没有专业人员上门安装，新房的空调安装环节被迫停滞，装修进度也受到牵连。 为了解决问题，该市民联系品牌官方客服，希望能够寻求合理解决方案，维护自身消费权益。除此之外，还有多名消费者遭遇了同款情况，均是在这家门店全款下单，最终面临门店关停、无人处理订单的困境。 面对批量出现的售后诉求，品牌方给出了统一的处理方案。官方表示，这家线下门店属于独立经营的经销商，消费者支付的钱款直接由门店收取，并未进入品牌官方账户。 考虑到消费者的损失，品牌方可以提供优惠购机政策，消费者凭借相关凭证，能够以优惠价格重新购买同款空调。 这份处理方案并没有得到消费者的认可。在消费者的视角里，自身已经足额付清货款，完整履行了交易义务，不存在任何过错。 大家统一坚持两种处理方式，要么按照最初约定，正常配送空调并完成上门安装工作，要么直接办理全额退款，返还当初支付的全部款项。 双方诉求始终无法达成一致，事情至今没有敲定最终处理结果。一边是品牌方给出的二次购机优惠方案，一边是消费者坚持的送货安装或是全额退款要求。 僵持不下的局面，让一众消费者依旧停留在维权的过程之中。原本简单平常的家电采购，因门店突发变故，变成了一桩耗时耗力的棘手麻烦。
