最近看到某网友发的一篇“关于120出车时间被家属要求立即出车”的内容，该家属投诉并说明“理由”。 大致内容如下： “你们120是干什么吃的？车祸现场等了3分钟，救护车还没影！” 凌晨2点，值班手机里传来家属的咆哮。你刚挂断，护士探进头：“又来一个投诉，说我们出车要“1秒”，否则就是草菅人命。” 某县医院真接到这样一则投诉：车祸后家属要求“1秒钟出院前急救”，理由是“时间就是生命，三到五分钟绝对不行”。 当投诉医院从偶发的维权行为，变成一种社会常态，医患之间那层本就脆弱的信任，便会在一次次指责与辩解中彻底崩塌。投诉似乎成了看病的“标配”。频繁被投诉导致心理焦虑、职业倦怠，行医变得小心翼翼，不敢正常开展高风险诊疗、保守施治，出现“防御性医疗”。医生怕投诉不敢冒险、不愿多做个性化诊疗，只做最稳妥、保守的常规治疗，疑难复杂病例诊疗积极性降低。
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