4月30日报道，杭州一名女子出差入住当地酒店，不慎将价值11.5万元的钻戒遗落在房间咖啡盘上，保洁发现后用浴巾包裹并藏匿于针线盒。女子焦急向酒店求助，前台不仅不予协助，还出言冷嘲热讽，网友直言酒店服务缺失且保洁行为失德失范。 来杭州出差的谢女士入住位于香积寺路的众安华纳假日大酒店，当日上午9点半左右，因公司行程催促，谢女士匆忙退房，不慎将一枚价值113750元的钻戒遗留在房间的咖啡盘上，直到离开酒店一段时间后，谢女士才发现钻戒丢失，第一时间联系酒店前台求助。 接到谢女士的寻物电话时，距离她退房已过去近十个小时，酒店方面最初按流程安排人员前往谢女士入住的830房间查找，但并未找到钻戒，前台工作人员在沟通中态度消极，不仅未积极协助调取监控、排查保洁流程，反而对谢女士的焦急诉求表现出敷衍与不耐烦，甚至有冷嘲热讽的言语，让本就焦虑的谢女士更加无助。 此后谢女士多次致电、前往酒店沟通，均未得到有效回应，查找工作始终停滞不前，事实上在谢女士退房后，负责清扫830房间的保洁员已在咖啡盘上发现了这枚钻戒，但该保洁员并未按酒店规定上交遗失物品，而是用浴巾将钻戒包裹，随后藏匿在工作车上的针线盒内。 面对酒店管理人员的初步询问与谢女士的反复追问，保洁员始终矢口否认见过钻戒，刻意隐瞒藏匿事实，整个查找过程中，酒店方管理混乱未及时核查房间清扫记录、保洁员工作轨迹，也未有效督促员工配合寻物，导致遗失物品的去向被长期隐瞒。 因自行沟通无果且钻戒价值高昂，谢女士于4月19日选择报警，警方介入后调取酒店监控、核查房间清扫记录，确认谢女士退房后仅有涉事保洁员进入过830房间，且保洁员全程独立完成清扫工作，无其他人员接触房间。 在警方反复询问与证据佐证下，保洁员的心理防线被突破，最终从工作车的针线盒中取出钻戒交还，此时距离谢女士遗失钻戒已过去30多个小时，经过两次报警、多番周旋，她才最终追回属于自己的贵重物品。 事件曝光后众人普遍认为，酒店前台面对顾客求助时服务态度恶劣，缺乏基本职业素养，而保洁员捡到贵重物品不上交、刻意藏匿的行为，明显失德失范，甚至涉嫌违法，酒店在遗失物品管理、员工职业规范培训上存在严重漏洞，未能履行保障顾客财产安全的基本责任。 对谢女士而言，此次波折不仅带来精神焦虑，还因耽误重要工作签约，向公司赔付近5万元损失，目前，谢女士已明确表示，将通过法律途径向涉事酒店追责，维护自身合法权益。 信息来源：浙江电视台6频道《1818黄金眼》2026年4月30日报道、红星新闻2026年4月30日转载报道。
