傻眼了吧! 长春一位车主把车送到张雪机车维修发动机,等了快半个月还没消息,打电话催进度,客服语气特别稳:您别着急,超过十天每天补偿一百元,我这就帮您查进度、问具体时间。 就这么几句话,瞬间安抚了车主的情绪,还让人觉得特别踏实靠谱。 看看现在这帮做实业的,真该学学怎么算账。 我以前看过不少企业的内部报表。 高管们天天开会研究降本增效。 一到售后环节,全成了踢皮球的高手。 买个大牌车,等配件能拖你一个月。 硬是连个明确的答复都没有,久而久之客户也就慢慢失望离开了。 再看看长春那个修发动机的车主。 车发到张雪机车半个月没动静。 客服一句“超10天每天补100”。 瞬间就把火气给浇灭了。 仪表发晚了,老板直接转账赔四百。 甚至车主路上挨打,品牌派法务出面。 费用全包,不够还补差额。 这哪是做售后,这是在收买人心。 传统大厂总觉得售后是成本中心。 张雪每周三开直播亲自接投诉。 当场拍板,从不打太极。 这笔账,很多人怎么算都算不明白。 张雪摩托车 张雪500机车

空心菜
树立品牌形象的关键时期