四川德阳，李女士和朋友住进了一家酒店。凌晨一点五十分，两个人刚洗完澡，裤子都没穿，就躺在床上聊天。这时候门口有动静，紧接着门被刷开了，一个陌生男人直接走了进来，走到了床边 两个刚洗完澡的女性，大半夜，房间里，一个不认识的男人站在床边。那种惊吓，不用多说，谁碰上谁知道，她连忙就将对方赶出去，这一晚也没能睡个好觉 第二天，李女士去酒店调监控。她想搞清楚这个男人是怎么进来的，监控画面让她更火大，不是那个男人自己拿房卡试开的，是酒店前台主动刷的卡，把他放进去的 李女士提出要求：书面道歉，赔偿两天房费 酒店：不行 找平台投诉。平台回复：酒店说解决了 李女士懵了：解决什么了？谁联系我了？ 报警。警察到了，前台还是那句话：监控看不了。最后倒是赔了两天房费。但酒店经理的态度却让她很生气 对此，有网友说：住酒店为什么不把安全锁给带上 这个问题，表面上是在提醒，实际上把责任悄悄转移了。安全锁是什么？是最后一道防线，不是第一道。它的作用是万一有人刷开了门，你还有机会挡住。但问题的根源不在安全锁拉没拉，而在为什么有人能被前台放进来 这就好比你家大门被人用钥匙打开了，有人问：你为什么不把里面的插销插上？插销确实能多一层保护，但真正的问题不是你忘了插插销，是那个人为什么有钥匙 酒店前台凌晨一点多，不经过住客任何确认，直接给一个外人刷开别人的房间门。这才是核心问题 安全锁拉了，这次可能挡住了。但下次呢？下下次呢？你不可能指望每个住客时刻记得拉锁，更不可能指望一条铁链来解决酒店管理上的漏洞 按照《民法典》第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场这些经营场所的经营者，对消费者是有安全保障义务的。酒店没管好自己的房卡，导致客人受到惊吓，隐私被严重侵犯，这就是没尽到安全保障的义务，存在明显的过错，构成了侵权 李女士完全有权要求酒店退房费、赔礼道歉，没有要求其他的赔偿，这已经很好了，可酒店还是一副无所谓态度，这实在不应该
