买家这种行为算不算偷？快递公司要负什么责任？ 朋友跟我说了一件最近发生在他身上的事情。他在某二手平台上架了一套书，当时没有找到一模一样的商品参考价格，所以他根据同类型的书定了个一百多的价格，这套书一上架就被拍走了，他也通过申通发往了买家所在地杭州。但上周五一大早，另外一个买家就提醒他这套书已经绝版了，实际市场价在十倍以上，对方愿意出更高价购买，希望我这个朋友看看能不能拦截。朋友看了看物流信息，还好，没有派送，还在申通的派送网点。于是，他立刻拨打了申通的客服，客服说可以改同时希望他给买家打电话也让对方同意拒收一下。他马上给买家打电话请求对方万一派送了就拒收一下，对方同意了。过了二十几分钟，物流信息就更新成了改地址状态，朋友也打客服电话确认了，这意思就是会重新发货。意想不到的是，一个多小时后，二手平台发来一个买家确认收货的消息。朋友马上给买家打电话问她“不是电话同意了拒收吗？”，对方说“不是说你打过电话就有理了。”他一看这是个不讲理的人，也没有跟她多话，立刻打电话给快递公司，直到这时候快递公司还在说东西还在仓库会重发。他再三要求派送网点去查看一下，直到下午三点，申通都没有任何回复。没办法，他又打了电话，这下确认了，东西确实被拿走了。派送网点调取了监控，发现这个买家是没有告知任何快递公司工作人员的情况下，自己翻找出来悄悄拿走的。于是申通马上报警，警察来了后找到这个买家，买家把交易记录截图给警察看，警察说她拿走属于自己的东西是合法的，申通就根据警察说的这句话拒绝任何赔偿。 朋友说他问了一个在顺丰上班的熟人，人家说这种事情在顺丰根本不可能发生。第一，改地址以后必须马上用新地址覆盖掉原地址，这样即使买家自己私自去翻也是找不到的。第二，申通说货场那么大不可能每个角落都有人看得到，这种在顺丰也是不可能发生的，货场再大入口只有一个，顺丰是不可能会让一个陌生人进去翻找十几二十分钟然后堂而皇之拿走一个大箱子没人察觉的。第三，就算上面两条规范操作员工不负责任没做到，很明显是快递公司保管不当，作为顺丰第一时间会跟客服协商赔偿金额，绝对不会拿警察说的话来搪塞。警察也说了，他们只能说买家拿走属于自己的东西是合法了，并没有说快递公司无责。 我问朋友这个事情最后怎么处理了，他苦笑，还能怎么办，投诉申通派送网点呗。申通客服知道了来龙去脉也认为是派送网点的责任，但客服没有判罚的权利，现在只能看申通总部明不明事理了。 整件事情里，我对警察认为买家在没有接到快递公司电话私自拿走包裹是合法的这种说法产生了质疑。于是我在千问和豆包都查询了，两个AI给我的回复都是不合法：不管卖家和买家之间有没有书面或录音证据证明买家同意了拒收，没有改地址买家拿走，这是合法的；从物流记录显示改地址那一刻开始，包裹的物权就仍然属于卖家，买家私自拿走属于盗窃。 我把查询结果告诉朋友，他又苦笑，警察说了AI说的也不一定对，对不对要看法院判决，他们从警这么多年也是第一次碰到这样的买家。好吧~_~ 这件事情其实给广大网上的卖家提了个醒：第一，不要相信任何人的口头承诺，打电话一定要录音。第二，一定要求快递公司在改地址后第一时间覆盖原地址并拍照留存证据。 不过我还是很好奇，警察和AI各执一词，那么从法律的角度看，这个买家的行为到底算不算盗窃？快递公司其中需要负多大责任呢？
