一位上市药店的董事长说: 未来药店不能单纯的卖药，还要卖“笑”！ 很多药店店员说， 我来药店上班，是来卖药的！ “笑”我卖不了！ 注意观察现在药店生意还比较不错的，都是把“笑”卖得比较好的。 我一个药店客户，老板娘刚开始是个卖药小白，但是几年下来，她的药店生意一直都是不错的，原因就是她卖笑。 只要进来一个顾客，她不是直接问顾客需要买什么，而是“叔，阿姨，哥哥，姐姐，帅哥，美女……来先喝一杯茶！” 就这样先喝一杯养生茶的习惯，让很多顾客愿意在她门店多停留，没事路过也会进店喝茶闲聊。 闲聊可以是用药问题，可以是聊聊家常，很多顾客都把她这里当成一个可以倾诉心事的地方。所以她不仅对顾客的身体健康了如指掌，还对顾客的家庭关系非常熟悉。 她把自己的药店做成了一方面可以药品服务满足顾客的身体健康需求，另一方面她提供情绪价值，满足顾客的心理健康需求。 这位药店董事长说的“笑”，可能包含很多内容，我觉得情绪价值是“笑”的重要内容之一，因为情绪价值是无法用金钱衡量的。
